ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

C1 : Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client.
C2 : Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services.
C3 : Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
C4 : Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée.
C5 : Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
C6 : Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus.
C7 : Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Concepts clés de la gestion des services IT.
Définitions, création de valeur, relations de service.
Principes directeurs ITIL.
Nature et utilisation des 7 principes directeurs et leurs interactions.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
Organisations et personnes.
Information et technologie.
Partenaires et fournisseurs.
Flux de valeur et processus.
Le SVS — Système de Valeur des Services.
Description et composants du SVS.
La chaîne de valeur des services.
Nature interconnectée et flux de valeur.
Planifier / Améliorer / Impliquer / Conception et transition / Obtenir-Construire / Fournir et soutenir.
15 pratiques ITIL - termes et définitions.
7 pratiques ITIL approfondies.
Amélioration continue.
Habilitation des changements.
Gestion des incidents.
Gestion des problèmes.
Gestion des demandes de service.
Centre de services.
Gestion des niveaux de service.