Comprendre le parcours client

Partie 1 : Les fondamentaux du parcours client et la communication
- La découverte de la notion de parcours client et ses enjeux
- La différence entre le tunnel de vente (vision entreprise) et le parcours client (vision utilisateur)
- Le schéma de la communication : Émetteur, Récepteur, Message, Canal et Bruits
- Attention à la perception : comprendre le décalage entre l'émission et la réception
- Les interactions et points de contact digitaux et physiques sur le parcours
- L'intégration des différents canaux de communication (Site web, Réseaux sociaux...) dans une vision globale

Session – Partie 2 : Méthodologie et Construction du parcours
- La place de la cible dans le parcours : notions de « persona » et compréhension des besoins
- Les 4I : Intéresser, Informer, Interagir, Impliquer
- Quelques bonnes pratiques : définir sa cible, gérer le temps (court/moyen terme), varier les axes et rendre le parcours évolutif
- Construire son parcours client : cartographie et visualisation (Customer Journey Map)
- L'adaptation des messages et des supports selon l'étape du parcours (Informer, Rassurer, Convaincre)
- Atelier pratique : Choisir 1 cible, Utiliser ses 4I, Dessiner son parcours client.