Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE473719
Organisme responsable :
Le Cnam en Grand Est
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
Formacode
- 34507 : Vente à distance
Présentation de la formation
Objectifs
Gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant et maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente.
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes.
- Gestion des conflits et du stress.
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales.
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.
Programme de la formation
- ACD006 Fondamentaux des techniques de vente.
- ACD001 Fondements du marketing.
- DNF001 Ouverture au monde du numérique.
- CSV003 Initiation au marketing BtoB.
- CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM).
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
300 h
En entreprise
455 h
Modalités d'alternance
Pas d'alternance.
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Financement par un tiers
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Salarié
Modalités de recrutement et d'admission
Vérification des prérequis. Pas de tests de sélection à l'entrée. Dossier d'inscription complet.
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Rue des Crayères
51100 Reims - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes