Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE470418
Organisme responsable :
OF/CFA Nexlevel
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- G1703 Réception en hôtellerie
Formacode
- 42686 : Accueil tourisme
- 42776 : Hôtellerie
Présentation de la formation
Objectifs
Cette formation a pour objectif de préparer les apprenants à l'exercice du métier de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, en leur permettant d'acquérir les compétences professionnelles nécessaires à l'accueil, à l'information et à l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour. À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de : - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, en français et en langue étrangère. -…
Cette formation a pour objectif de préparer les apprenants à l'exercice du métier de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, en leur permettant d'acquérir les compétences professionnelles nécessaires à l'accueil, à l'information et à l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, en français et en langue étrangère.
- Traiter les demandes de réservation et utiliser les outils numériques et logiciels hôteliers (PMS).
- Réaliser les opérations de check-in, de suivi de séjour et de check-out, incluant la facturation et l'encaissement.
- Contribuer au suivi de l'activité de l'établissement et à sa e-réputation.
- Adopter une posture professionnelle adaptée aux exigences de la relation client dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'hôtellerie de plein air.
La formation vise l'obtention du Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (niveau 4 - RNCP) et favorise l'insertion professionnelle durable dans les établissements touristiques.
Programme de la formation
La formation « Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air » prépare à l'exercice du métier de réceptionniste dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'hôtellerie de plein air. Elle permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil des clients, à la gestion des réservations, au suivi des séjours et à la participation à l'activité de l'établissement. La formation est structurée autour des blocs de compétences du Titre…
La formation « Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air » prépare à l'exercice du métier de réceptionniste dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'hôtellerie de plein air.
Elle permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil des clients, à la gestion des réservations, au suivi des séjours et à la participation à l'activité de l'établissement.
La formation est structurée autour des blocs de compétences du Titre professionnel RNCP de niveau 4 et combine apports théoriques, mises en situation professionnelles, entraînements pratiques et période en entreprise.
Accueil et relation client :
- Accueil physique et téléphonique.
- Communication professionnelle.
- Posture de service.
- Information sur les services et l'offre touristique.
- Gestion des réclamations.
Réservations hôtelières :
- Traitement des demandes de réservation.
- Utilisation des logiciels hôteliers (PMS).
- Communication écrite et orale professionnelle.
- Application des procédures internes.
Suivi du séjour client :
- Opérations d'arrivée et de départ (check-in/check-out).
- Suivi des prestations.
- Facturation et encaissement.
Suivi de l'activité et contribution commerciale :
- Suivi de l'activité journalière.
- Utilisation d'outils numériques.
- Participation aux actions de commercialisation et à la gestion de la e-réputation.
Période en entreprise :
- Mise en pratique des compétences en situation réelle au sein d'un établissement hôtelier ou d'hôtellerie de plein air.
Préparation à la certification et insertion professionnelle :
- Préparation aux épreuves du titre professionnel.
- Accompagnement individualisé et techniques de recherche d'emploi.
La formation est dispensée majoritairement à distance (FOAD) et se conclut par le passage de la certification en présentiel.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
600 h
En entreprise
140 h
Modalités d'alternance
La formation comprend une période d'application en entreprise sous forme de stage, permettant la mise en pratique des compétences acquises en formation.
Il ne s'agit pas d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation).
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Collectivité territoriale - Conseil régional
- Conditions de prise en charge
- La formation est financée par la Région Grand Est et s'adresse prioritairement aux demandeurs d'emploi inscrits à France Travail, sous réserve d'éligibilité et de validation du dossier par les services prescripteurs.
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission
Le recrutement est réalisé en lien avec les prescripteurs du Service Public de l'Emploi (France Travail, Missions Locales, partenaires emploi). Il comprend : - Une information collective à distance présentant le métier, la formation et les débouchés. - Un entretien individuel (à distance ou en présentiel) permettant d'évaluer la motivation, le projet professionnel et l'adéquation avec le métier visé. - Une évaluation du niveau de maîtrise de la langue française et des compétences numériques de base, nécessaires au suivi de la formation à distance. L'entrée en formation est conditionnée à la validation du dossier par l'organisme de formation et les prescripteurs.
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Être demandeur d'emploi inscrit à France Travail. Maîtrise de base de la langue française à l'écrit et à l'oral. Disposer des compétences numériques de base (utilisation d'un ordinateur, navigation internet, messagerie électronique). Disposer d'un équipement informatique adapté (ordinateur avec connexion internet). Motivation pour les métiers de l'accueil, de l'hôtellerie et du tourisme.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
13 Rue des Demi Journaux
67130 Neuviller-la-Roche - État du recrutement
- Fermé
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes