BTS assurance

Une grande partie des enseignements est consacrée à l'apprentissage des techniques d'assurances permettant aux diplômés de traiter des dossiers liés tant aux assurances de biens et responsabilités (assurances habitation et automobile, multirisques professionnelles, associations et collectivités locales, assurance de responsabilité civile du particulier, des professions libérales et juridiques, protection juridique, assurance construction obligatoire, offre de garantie d'assistance) qu'aux assurances de personnes et produits financiers (assurance en cas de décès/vie, complémentaire santé, assurance des dommages corporels et dépendance, offre de produits bancaires associés, etc.).

L'enseignement approfondi en droit est indissociable de celui des techniques d'assurance.
Les élèves apprennent ainsi, pour chacun des contrats ou produits, les principales garanties de base, les extensions, exclusions, limitations de garanties et obligations respectives des parties.
Ils acquièrent ainsi les capacités de conduire les opérations de souscription, d'indemnisation et de règlement des sinistres.

La formation aborde l'environnement économique, juridique et managérial de l'assurance leur permettant de repérer les activités de l'assurance, d'identifier les acteurs.

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante étrangère), la formation comporte des enseignements professionnels :

Environnement économique juridique et managérial de l'assurance :
- L'opération d'assurance et les risques assurables.
- Les prestations et le marché de l'assurance.
- Les circuits de financement de l'économie.
- Le rôle de l'assurance.
- L'Europe de l'assurance et de la banque.
- L'organisation de la profession.
- Les acteurs de l'assurance et de la réassurance et leurs statuts juridiques.
- Les intermédiaires.
- Les métiers de l'assurance.
- La gestion des ressources humaines.
- La protection du consommateur.
- Les entreprises de l'assurance et leurs stratégies commerciales.
- Le cadre juridique des activités d'assurance et les différentes politiques économiques.
- La comptabilité d'assurance.
- Les règles de solvabilité.
- L'organisation judiciaire.
- L'augmentation des besoins d'assurance.
- L'effet de la démographie sur la protection sociale.
- La veille.
- Les enjeux de la mondialisation et du développement durable.
- L'éthique.

Communication et gestion de la relation client : 
- Les fondamentaux de la communication.
- Techniques d'accueil et d'orientation du client.
- Les outils de communication.
- Le plan d'action commerciale.
- Les outils d'information sur les clients/prospects.
- Les techniques commerciales.
- Préparation, conduite et suivi de l'entretien.
- La communication dans le cadre du sinistre.
- Les concepts de la qualité et les outils de l'efficacité.

Techniques d'assurances.
Projets professionnels appliqués.