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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE467789
Organisme responsable : Campus Saint-Nicolas (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le BTS NDRC vise à former des professionnels capables de développer et gérer la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance et digital). À l'issue de la formation, les apprenants seront en capacité de : - Prospecter, négocier et fidéliser une clientèle. - Gérer et développer un portefeuille clients. - Piloter la relation client omnicanale. - Utiliser les outils digitaux et les réseaux commerciaux. - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de…

Le BTS NDRC vise à former des professionnels capables de développer et gérer la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance et digital).
À l'issue de la formation, les apprenants seront en capacité de :
- Prospecter, négocier et fidéliser une clientèle.
- Gérer et développer un portefeuille clients.
- Piloter la relation client omnicanale.
- Utiliser les outils digitaux et les réseaux commerciaux.
- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Programme de la formation

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente - Prospection et qualification des leads. - Négociation commerciale. - Suivi et fidélisation de la clientèle. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation - Gestion de la relation client à distance. - Utilisation des outils digitaux et CRM. - Animation de la relation client omnicanale. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux - Animation et développement de réseaux. - Contribution à la performance commerciale. Bloc 4 : Culture…

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Prospection et qualification des leads.
- Négociation commerciale.
- Suivi et fidélisation de la clientèle.
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance.
- Utilisation des outils digitaux et CRM.
- Animation de la relation client omnicanale.
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Animation et développement de réseaux.
- Contribution à la performance commerciale.
Bloc 4 : Culture générale et expression
Bloc 5 : Langue vivante étrangère (anglais commercial)

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 3 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, DAEU, Bac, Bac pro ou techno...). Qualités requises : - Intérêt pour la relation client, le commerce et la négociation. - Aisance relationnelle et motivation pour le travail en entreprise.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Impasse Châtel
55100 Verdun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Impasse Châtel
55100 Verdun
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes