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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE460605
Organisme responsable : ICCA Formation - Campus Eductive Reims (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité avec tout type de clientèle, le technicien supérieur négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité.
Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme de la formation

Matières professionnelles Relation client et négociation-vente :? - Cibler et prospecter la clientèle. - Négocier et accompagner la relation client. - Organiser et animer un événement commercial. - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Relation client à distance et digitalisation : - Maîtriser la relation client omnicanale. - Animer la relation client digitale. - Développer la relation client en e-commerce. Relation client et animation de réseau : - Implanter et promouvoir…

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente :?
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation client omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseau :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Gérer et animer un réseau de vente directe.

Matières générales
Culture générale et expression?:
- Expression écrite et orale
- Communication en Langue Vivante Étrangère (LVE).
- Étude du vocabulaire commercial usuel et économique.
- Culture économique, juridique et managériale :
* La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses, la croissance économique, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen.
* L'individu au travail, les structures/les organisations, le contrat.
* Entreprendre /diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1000 h

En entreprise

2000 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Test. Entretien.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, Bac, Bac pro ou techno...).

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

46 Rue de la Justice
51100 Reims

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
46 Rue de la Justice
51100 Reims
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes