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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE457984
Organisme responsable : GRETA Sud Champagne (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Former des techniciens supérieurs capables de gérer et développer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance et via les outils digitaux. Le titulaire du BTS NDRC sait prospecter, négocier et fidéliser la clientèle en s'appuyant sur une stratégie commerciale omnicanale. Il est en mesure d'animer un réseau de partenaires, de développer la visibilité de l'entreprise sur le web et d'utiliser les outils numériques pour piloter l'activité…

Former des techniciens supérieurs capables de gérer et développer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance et via les outils digitaux.
Le titulaire du BTS NDRC sait prospecter, négocier et fidéliser la clientèle en s'appuyant sur une stratégie commerciale omnicanale.
Il est en mesure d'animer un réseau de partenaires, de développer la visibilité de l'entreprise sur le web et d'utiliser les outils numériques pour piloter l'activité commerciale.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente : - Identification des besoins. - Argumentation. - Négociation. - Conclusion. - Fidélisation. Relation client à distance et digitalisation : - Gestion de la relation client via les canaux digitaux. - E-réputation. - Communication multicanale. - CRM. - Réseaux sociaux. Relation client et animation de réseaux : - Développement et animation de partenariats. - Distribution et relations interentreprises. Pilotage de l'activité commerciale : - Plan…

Relation client et négociation-vente :
- Identification des besoins.
- Argumentation.
- Négociation.
- Conclusion.
- Fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client via les canaux digitaux.
- E-réputation.
- Communication multicanale.
- CRM.
- Réseaux sociaux.
Relation client et animation de réseaux :
- Développement et animation de partenariats.
- Distribution et relations interentreprises.
Pilotage de l'activité commerciale :
- Plan d'action.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Veille commerciale et technologique.
Enseignements généraux : 
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Recrutement sur dossier et entretien de motivation. Candidature possible via Parcoursup ou directement auprès du GRETA-CFA Sud Champagne. Les candidats présentent un CV, une lettre de motivation et leurs relevés de notes. Un entretien individuel avec un coordinateur pédagogique permet d'évaluer le projet professionnel et la cohérence du parcours avec les exigences du BTS. À partir de janvier 2026, les candidats peuvent également participer aux Rendez-vous de l'alternance, organisés chaque dernier mercredi du mois à 14h00, véritables temps d'échange et de découverte des formations du GRETA-CFA Sud Champagne.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (Bac, Bac pro ou techno...). Qualités requises : - Avoir le sens du contact, une aisance relationnelle et une forte motivation pour la vente et la communication. - Maîtriser les outils numériques et les réseaux sociaux constitue un atout pour réussir dans la formation. Public visé : - Jeunes titulaires d'un baccalauréat souhaitant s'orienter vers les métiers du commerce, de la négociation et de la relation client. - La formation s'adresse également aux adultes en reconversion ou aux salariés souhaitant développer leurs compétences commerciales dans un environnement connecté et multicanal. Elle est accessible en apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 Rue de Quebec
BP 1067
10000 Troyes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 Rue de Quebec
10000 Troyes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes