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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE453260
Organisme responsable : GRETA Lorraine Centre (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

Programme de la formation

Stratégie et développement commercial : - Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information). - Élaboration d'une offre commerciale. - Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux. - Organisation et développement de l'activité commerciale. - Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...). Vente et négociation : - Élaboration d'un portefeuille client. - Prospection téléphonique. - Conception et organisation…

Stratégie et développement commercial :
- Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information).
- Élaboration d'une offre commerciale.
- Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux.
- Organisation et développement de l'activité commerciale.
- Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...).
Vente et négociation :
- Élaboration d'un portefeuille client.
- Prospection téléphonique.
- Conception et organisation d'un plan de vente.
- Techniques de négociation.
Management d'une unité commerciale :
- Gestion des offres de produits et de services.
- Accueil et conseil de la clientèle.
- Organisation du travail, animation d'équipe.
Environnement juridique et politique financière :
- Droit du travail et relations sociales.
- Gestion opérationnelle et commerciale.
Développement personnel et professionnel :
- Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire.
- Pratiques informatiques.
- Anglais.
- Introduction au management.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de Niveau 4.(BP,BT, DAEU, Bac, Bac pro ou techno...) Être éligible à la signature d'un contrat d'apprentissage.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

39 Rue Sergent Blandan
Esplanade Jacques Baudot
54000 Nancy

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
39 Rue Sergent Blandan
54000 Nancy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes