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Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE446639
Organisme responsable : CFA de la Mobilité (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1604 Mécanique automobile et entretien de véhicules

Formacode

  • 23637 : Mécanique automobile
  • 34027 : Service après-vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le réceptionnaire après-vente option VL est le lien entre l'atelier et les clients, qu'ils soient professionnels ou particuliers. Il a un rôle commercial et collabore étroitement avec les mécaniciens et techniciens. Il accueille les clients en personne ou par téléphone. Il identifie leurs besoins et les conseille selon l'état du véhicule (kilométrage, usure....). Il prend les RDV et planifie les interventions via des outils informatisés. Le tour du véhicule est une étape clé pour…

Le réceptionnaire après-vente option VL est le lien entre l'atelier et les clients, qu'ils soient professionnels ou particuliers. Il a un rôle commercial et collabore étroitement avec les mécaniciens et techniciens.

Il accueille les clients en personne ou par téléphone.
Il identifie leurs besoins et les conseille selon l'état du véhicule (kilométrage, usure....).
Il prend les RDV et planifie les interventions via des outils informatisés.
Le tour du véhicule est une étape clé pour appuyer son offre commerciale et proposer des ventes additionnelles.
Il connaît la réglementation de la réparation automobile et maîtrise les documents atelier (ordre de réparation, devis, factures..).
Il suit l'avancement des travaux et veille à la qualité des prestations.
Il garantit la satisfaction client.
Il peut-être amené à gérer des réclamations dans le respect de la politique de l'entreprise.

Programme de la formation

BC1 : Réception et commercialisations des produits et services de l'atelier de maintenance - Accueillir le client, au téléphone ou à la réception et identifie sa demande. - Établir un ordre de réparation (OR), un devis et une facture. - Suivre la qualité de la prestation et s'assurer de la satisfaction client. - Facturer et encaisser la prestation. - Restituer le véhicule et gérer les réclamations liées à la maintenance. - Appliquer la réglementation SAV. - Proposer, argumenter et…

BC1 : Réception et commercialisations des produits et services de l'atelier de maintenance
- Accueillir le client, au téléphone ou à la réception et identifie sa demande.
- Établir un ordre de réparation (OR), un devis et une facture.
- Suivre la qualité de la prestation et s'assurer de la satisfaction client.
- Facturer et encaisser la prestation.
- Restituer le véhicule et gérer les réclamations liées à la maintenance.
- Appliquer la réglementation SAV.
- Proposer, argumenter et conclure la vente de produits et services autour du véhicule.
- Mobiliser ses connaissances techniques dans l'activité commerciale.
- Assurer les relances de devis par téléphone.

BC2 : Planification des interventions de Maintenance
- Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance.
- Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 1 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Envoyer un CV et une lettre de motivation au service DRH du groupe HESS AUTOMOBILES Strasbourg.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, DAEU, Bac, Bac pro ou techno...).

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 Rue Elsa Barraine
67200 Strasbourg

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Rue Elsa Barraine
67200 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes