Aller au contenu principal

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE434653
Organisme responsable : CFA de l'académie Reims (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les…

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Programme de la formation

Activités professionnelles - Relation client et négociation-vente. - Relation client à distance et digitalisation. - Relation client et animation de réseaux. Connaissances générales et techniques associées - Culture générale et expression. - Communication en langue vivante. - Culture économique-juridique et managériale. - Marketing. - Communication. - Négociation. - Gestion commerciale. - Management. - Statistiques et représentations graphiques. - Savoirs technologiques et web. - Savoirs…

Activités professionnelles
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.

Connaissances générales et techniques associées
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante.
- Culture économique-juridique et managériale.
- Marketing.
- Communication.
- Négociation.
- Gestion commerciale.
- Management.
- Statistiques et représentations graphiques.
- Savoirs technologiques et web.
- Savoirs rédactionnels et juridiques.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 24 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 24 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions de prise en charge
Aide à l'hébergement et à la restauration pour les apprentis relevant du secteur privé : 3 € par repas et 6 € par nuitée

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Étude du dossier par l'établissement.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), bac général.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Rue Normandie Niemen
BP 5134
08300 Rethel

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Rue Normandie Niemen
08300 Rethel
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes