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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE434082
Organisme responsable : CFA Académique (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

- Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. - Gérer de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. - Accompagner le client tout au long du processus commercial et intervenir avant, pendant et après l'achat. - Être un vecteur de communication interne et externe. - Porter les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. -…

- Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
- Gérer de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
- Accompagner le client tout au long du processus commercial et intervenir avant, pendant et après l'achat.
- Être un vecteur de communication interne et externe.
- Porter les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.
- S'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
- Assurer les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
- Maîtriser la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Développer et piloter un réseau de partenaires et animer un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante étrangère 1.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Communication en langue vivante étrangère 2 (facultatif).

Enseignements professionnels :
- Pôle 1 : Relation client et négociation-vente.
- Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation.
- Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription et validation via Parcoursup (candidature post-bac). Entretien préalable. Candidature possible pour une reconversion professionnelle sur dossier.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (Bac). Etre âgé entre 16 et 29 ans. Qualités requises : Disponibilité. Faculté d'adaptation. Organisation. Sens relationnel et commercial. Bonne présentation. Motivation et dynamisme. Esprit collaboratif et d'initiative.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Rue des Dominicains
BP 40234
67500 Haguenau

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Rue des Dominicains
67500 Haguenau
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes