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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE431892
Organisme responsable : Y Schools - Groupe ADPS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Obtenir le Titre Professionnel Manager d'Equipe Relation Client à Distance et accéder à l'emploi.

Programme de la formation

CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe client - Rendre compte de l'activité de l'équipe CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client - Professionnaliser l'équipe et…

CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe client
- Rendre compte de l'activité de l'équipe

CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives

Dossier Professionnel pour examen de validation du Titre Professionnel

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

623 h

En entreprise

280 h

Modalités d'alternance

Aucun rythme d'alternance déclaré.

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Particulier, individuel
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

- Information collective - Tests - Entretien individuel

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

- Niveau 4 (Bac) - Expérience professionnelle de 2 ans environ dans le domaine du management - Satisfaire aux épreuves de sélection

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

10 Rue Edouard Mignot
Bâtiment E
51100 Reims

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Rue Edouard Mignot
51100 Reims
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes