Aller au contenu principal

Titre professionnel Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE415688
Organisme responsable : ISIM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation prépare des professionnels à gérer la relation client à distance en apportant conseil, assistance et solutions commerciales adaptées aux besoins des entreprises et administrations. Elle permet d'acquérir les compétences essentielles pour interagir efficacement via les outils numériques, analyser les attentes des clients et prospects, et contribuer à leur satisfaction et fidélisation. Les apprenants développent également leur capacité à optimiser la gestion des interactions,…

Cette formation prépare des professionnels à gérer la relation client à distance en apportant conseil, assistance et solutions commerciales adaptées aux besoins des entreprises et administrations.

Elle permet d'acquérir les compétences essentielles pour interagir efficacement via les outils numériques, analyser les attentes des clients et prospects, et contribuer à leur satisfaction et fidélisation. Les apprenants développent également leur capacité à optimiser la gestion des interactions, à respecter les normes de qualité et à s'adapter aux exigences d'un service client internalisé, externalisé ou en télétravail.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix. - Gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection par téléphone. - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations. Compétences transversales de l'activité type : - Adopter un comportement…

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.

Compétences transversales de l'activité type :
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance.
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 1 Journée(s) Durée en entreprise: 4 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Particulier, individuel
  • Salarié

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Disposer d'un diplôme de niveau 3, avoir une aisance relationnelle, une bonne expression orale et écrite ainsi qu'une maîtrise des outils numériques sont un atout.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

16 Avenue de l'Europe
Immeuble SXB1
67300 Schiltigheim

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 Avenue de l'Europe
67300 Schiltigheim
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes