Accueil des PMR/PSH dans les ERP et accompagnement administratif dans l'information auprès du public

Jour 1 – Accueil des PMR/PSH en ERP (7 heures)
- Introduction à l'importance d'un bon accueil en général.
- Définitions et typologies de handicap.
- Communication adaptée (verbale, non-verbale, paraverbale).
- Adapter son accueil selon le handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique, TSA).
- Vocabulaire et erreurs à éviter.
- Contexte réglementaire (ordonnance du 26 septembre 2014, obligations ERP).
Focus pratiques :
- Handicap moteur.
- Handicap sensoriel (auditif et visuel).
- Handicap mental et psychique.
- Autisme et TED.
- Évolution de la réglementation.

Jour 2 – Accompagnement administratif et information du public (7 heures)
Panorama des aides et dispositifs existants
- MaPrimeAdapt' (aides aux travaux d'adaptation).
- Fonds territorial d'accessibilité (FTA).
- Anah et autres aides pour particuliers/professionnels.
- Caisses de retraites et autres subventions.
Aides spécifiques emploi & insertion
- AGEFIPH (secteur privé) et FIPHFP (secteur public).
- Financement d'aménagements de poste.
- Aide à la création d'entreprise, équipements adaptés, accompagnements pour salariés handicapés.
Aides médico-sociales et de vie quotidienne
- APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie).
- ANAH via MaPrimeAdapt' (Aide au maintien à domicile).
Accompagnement des particuliers
- Démarches administratives pour l'adaptation du logement.
- Aides financières et dispositifs d'accompagnement.
Accompagnement des ERP & professionnels
- Démarches auprès des mairies et administrations locales.
- Obligations réglementaires d'accessibilité.
- Préparation aux contrôles et sanctions  .
Conseil & médiation
- Comment informer et orienter le grand public.
- Communication claire et vulgarisée des démarches.
- Relations avec les administrations et collectivités.
Études de cas & mises en situation pratiques
- Simulation d'accompagnement auprès d'un particulier.
- Simulation d'accompagnement d'un ERP/professionnel.
- Jeux de rôle (information à un usager, explication d'une démarche à un commerçant).
- QCM et échanges.