POEC - Conseiller relation client à distance avec préparation mentale
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE400489
Organisme responsable :
JCD Communication
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Permettre aux participants d'acquérir les compétences pour :
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Assurer des missions d'information et de conseil, assistance, un service, un dépannage (SAV).
Gérer des dossiers client,
Réaliser des actions commerciales.
Gagner en confiance en soi
Programme de la formation
FORMATION METIER MODULE 1 MAITRISE DES SAVOIRS DE BASE Appréhender le fonctionnement des centres d'appels Remise à niveau en orthographe et en grammaire MODULE 2 LA RELATION CLIENT A DISTANCE Communication et technique d'expression orale L'accueil téléphonique Finaliser les appels entrants Technique des écrits professionnels Gestion des réclamations et des dossiers client Techniques de négociation Réaliser des actions de fidélisation et proposer des services MODULE 3 LE SENS…
FORMATION METIER
MODULE 1
MAITRISE DES SAVOIRS DE BASE
Appréhender le fonctionnement des centres d'appels
Remise à niveau en orthographe et en grammaire
MODULE 2
LA RELATION CLIENT A DISTANCE
Communication et technique d'expression orale
L'accueil téléphonique
Finaliser les appels entrants
Technique des écrits professionnels
Gestion des réclamations et des dossiers client
Techniques de négociation
Réaliser des actions de fidélisation et proposer des services
MODULE 3
LE SENS DU SERVICE CLIENT
La trame d'appel
La sécurisation des appels
La méthode RAVIS
Un état d'esprit : soyez IMPEC
L'écoute active
Faire des ventes additionnelles et proposer des services
La gestion des situations difficiles
FORMATION COMPETENCES ET EMPLOYABILITE
MODULE 1
LES TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI
MODULE 2
COACHING ET ACCOMPAGNEMENT
Coaching individuel et collectif
FORMATION USAGE DU NUMERIQUE
Le cloud Computing
Remise à niveau en bureautique et digital
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
259 h
En entreprise
91 h
Modalités d'alternance
Aucun rythme d'alternance déclaré.
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission
Réunion d'information collective et entretien individuel
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Demandeurs d'emploi inscrits à France Travail qui souhaitent s'orienter vers les métiers de la relation client à distance : Chargé d'assistance commerciale, Téléconseiller,Télévendeur, Télé-opérateur, Chargé de clientèle le niveau baccalauréat est souhaité car il est très souvent exigé par les employeurs de la filière. Une bonne élocution est nécessaire pour exercer ce métier. Des compétences et / ou une expérience dans le domaine commercial sont souhaités.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
130 Avenue de Thionville57050 Metz
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
193 Rue du Général Metman
57070 Metz - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes