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Développer le conseil et la relation des vendeurs de prêt-à-porter

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE379087
Organisme responsable : Deals formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Le métier de vendeur a beaucoup évolué ces dernières années, ainsi une nouvelle approche client semble nécessaire dans un contexte fortement concurrentiel, en particulier via la vente à distance. Aussi cela implique de s'adapter à ce nouveau monde de consommation créer une relation sans s'imposer au client. L'objectif de cette formation est de développer une approche relationnelle et éthique avec une volonté ferme et sincère d'aider le client à obtenir ce qu'il désire,…

Le métier de vendeur a beaucoup évolué ces dernières années, ainsi une nouvelle approche client semble nécessaire dans un contexte fortement concurrentiel, en particulier via la vente à distance. Aussi cela implique de s'adapter à ce nouveau monde de consommation créer une relation sans s'imposer au client.
L'objectif de cette formation est de développer une approche relationnelle et éthique avec une volonté ferme et sincère d'aider le client à obtenir ce qu'il désire, ce qui permet de le fidéliser. Elle permet au professionnel de développer des compétences et être en capacité d'acquérir la confiance de ses clients potentiels en s'intéressant à eux, en posant des questions pertinentes et justes pour découvrir leurs besoins et préoccupations et y répondre.

Programme de la formation

Jour 1 Technique de l'accueil du client, prendre en compte également le handicap. Posture et écoute du vendeur suivant la typologie du client. La communication verbale, gestuelle. Jour 2 Gestion du stress de la rencontre. Adapter ses techniques de vente à chaque situation et à chaque profil. Ecouter, proposer, orienter et accompagner. Jour 3 Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d'aider. Répondre en souplesse aux objections du client. Construire et présenter des…

Jour 1
Technique de l'accueil du client, prendre en compte également le handicap.
Posture et écoute du vendeur suivant la typologie du client.
La communication verbale, gestuelle.

Jour 2
Gestion du stress de la rencontre.
Adapter ses techniques de vente à chaque situation et à chaque profil.
Ecouter, proposer, orienter et accompagner.

Jour 3
Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d'aider.
Répondre en souplesse aux objections du client.
Construire et présenter des arguments percutants. 
Valoriser son prix La vente complémentaire.

Jour 4
Les services associés (si applicables).
Savoir répondre aux objections.
S'assurer de la satisfaction client pour fidéliser.
Plusieurs façons de fidéliser.
Décrire les modalités de retour.
La prise de congé.
Jeux de rôles.
Mise en pratique en magasin.
Analyser sa pratique professionnelle par l'auto-évaluation d'un acte de vente.
Evaluation/bilan, plan d'action.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

28 h

Modalités d'alternance

Formation individuel

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
Voir avec son conseiller France Travail

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Commerçant
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Militaire en reconversion
  • Public sans emploi
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien téléphonique, QCM avant la formation pour définir le niveau de connaissance sur le sujet de l'accompagnement. Formation à distance sur la plateforme Teams. Contact pour l'entretien téléphonique Madame Godard au: 06 46 98 09 09

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Bonne connaissance des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur…). Ce prérequis sera validé au travers d'un entretien téléphonique avant l'accompagnement. Vous devez disposer d'un ordinateur (PC ou Mac) et d'une connexion Internet haut-débit.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Rue d'Alsace
88100 Saint-Dié-des-Vosges
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes