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Développer le conseil et la relation des vendeurs de prêt-à-porter

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE379087
Organisme responsable : Deals formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Le métier de vendeur a beaucoup évolué ces dernières années, ainsi une nouvelle approche client semble nécessaire dans un contexte fortement concurrentiel, en particulier via la vente à distance. Aussi cela implique de s'adapter à ce nouveau monde de consommation créer une relation sans s'imposer au client. L'objectif de cette formation est de développer une approche relationnelle et éthique avec une volonté ferme et sincère d'aider le client à obtenir ce qu'il désire,…

Le métier de vendeur a beaucoup évolué ces dernières années, ainsi une nouvelle approche client semble nécessaire dans un contexte fortement concurrentiel, en particulier via la vente à distance. Aussi cela implique de s'adapter à ce nouveau monde de consommation créer une relation sans s'imposer au client.
L'objectif de cette formation est de développer une approche relationnelle et éthique avec une volonté ferme et sincère d'aider le client à obtenir ce qu'il désire, ce qui permet de le fidéliser. Elle permet au professionnel de développer des compétences et être en capacité d'acquérir la confiance de ses clients potentiels en s'intéressant à eux, en posant des questions pertinentes et justes pour découvrir leurs besoins et préoccupations et y répondre.

Programme de la formation

Jour 1 Technique de l'accueil du client, prendre en compte également le handicap. Posture et écoute du vendeur suivant la typologie du client. La communication verbale, gestuelle. Jour 2 Gestion du stress de la rencontre. Adapter ses techniques de vente à chaque situation et à chaque profil. Ecouter, proposer, orienter et accompagner. Jour 3 Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d'aider. Répondre en souplesse aux objections du client. Construire et présenter des…

Jour 1
Technique de l'accueil du client, prendre en compte également le handicap.
Posture et écoute du vendeur suivant la typologie du client.
La communication verbale, gestuelle.

Jour 2
Gestion du stress de la rencontre.
Adapter ses techniques de vente à chaque situation et à chaque profil.
Ecouter, proposer, orienter et accompagner.

Jour 3
Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d'aider.
Répondre en souplesse aux objections du client.
Construire et présenter des arguments percutants. 
Valoriser son prix La vente complémentaire.

Jour 4
Les services associés (si applicables).
Savoir répondre aux objections.
S'assurer de la satisfaction client pour fidéliser.
Plusieurs façons de fidéliser.
Décrire les modalités de retour.
La prise de congé.
Jeux de rôles.
Mise en pratique en magasin.
Analyser sa pratique professionnelle par l'auto-évaluation d'un acte de vente.
Evaluation/bilan, plan d'action.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En entreprise

28 h

Modalités d'alternance

De 1 à 4 apprenants maximum

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
Après validation du financeur

Conditions d'accès

Publics visés

  • Artisan
  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Bénévole
  • Commerçant
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Licencié pour motif économique
  • Militaire en reconversion
  • Particulier, individuel
  • Public sans emploi
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien téléphonique avant la formation, pour évaluer les acquis et mettre en place si l'apprenant est concerné, une adaptation pour les personnes en situations de handicap.

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Tout professionnel en relation directe avec la clientèle dans le domaine du prêt-à-porter : commerce de détail, conseiller clientèle, vendeur- vendeuse... Demandeur d'emploi

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

8 Rue d'Alsace
88100 Saint-Dié-des-Vosges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Rue d'Alsace
88100 Saint-Dié-des-Vosges
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes