BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE374657
Organisme responsable :
Mindshift Business School
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Le BTS management commercial opérationnel (MCO) vise à former des techniciens supérieurs compétents dans la gestion d'une unité commerciale, capable de répondre aux exigences modernes du commerce et de la relation client, en intégrant les enjeux de digitalisation. Le titulaire de ce diplôme est préparé à prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale (magasin physique, e-commerce, showroom...), en combinant des compétences en vente, gestion de la relation client,…
Le titulaire de ce diplôme est préparé à prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale (magasin physique, e-commerce, showroom...), en combinant des compétences en vente, gestion de la relation client, gestion des stocks, management d'équipe, et analyse de performance.
Dans un environnement de plus en plus digitalisé, le titulaire du BTS MCO doit savoir adapter l'organisation de l'espace commercial en fonction des nouvelles attentes des clients et des évolutions technologiques, comme les zones dédiées au click and collect ou l'optimisation de la présence en ligne.
Il doit savoir utiliser des outils numériques et mobiliser des techniques de communication modernes pour enrichir l'expérience client et maximiser l'attractivité de l'offre.
Le BTS MCO vise à développer une polyvalence fonctionnelle.
L'étudiant est formé pour dynamiser l'offre commerciale, suivre les indicateurs de performance, organiser des promotions, et gérer les stocks.
Enfin, ce diplôme forme à anticiper les besoins des clients, à assurer la qualité de service, et à instaurer une relation de confiance durable.
En conjuguant une approche stratégique et opérationnelle, le titulaire du BTS MCO est un acteur clé de la satisfaction client et de la rentabilité de l'unité commerciale, capable de s'adapter aux évolutions du commerce en misant sur l'innovation et la digitalisation.
Programme de la formation
Le programme du BTS management commercial opérationnel (MCO) est structuré autour de 4 blocs de compétences, visant à former des professionnels polyvalents capables de gérer et animer des unités commerciales. Voici les principaux axes : Développement de la relation client et vente conseil : - Objectifs : Développer et fidéliser la clientèle, analyser les données commerciales, assurer le suivi client. - Contenu : Études de marché, techniques de vente, gestion des réclamations, et fidélisation.…
Voici les principaux axes :
Développement de la relation client et vente conseil :
- Objectifs : Développer et fidéliser la clientèle, analyser les données commerciales, assurer le suivi client.
- Contenu : Études de marché, techniques de vente, gestion des réclamations, et fidélisation.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
- Objectifs : Adapter l'offre aux besoins du marché, organiser promotions et animations, optimiser l'espace commercial.
- Contenu : Conception de l'offre, mise en valeur des produits, promotions, et communication commerciale.
Gestion opérationnelle :
- Objectifs : Gérer les opérations courantes, analyser les performances, gérer stocks et budgets.
- Contenu : Approvisionnements, suivi des achats, élaboration des budgets, analyse des indicateurs de performance.
Management de l'équipe commerciale :
- Objectifs : Encadrer et organiser une équipe, développer les compétences des collaborateurs.
- Contenu : Recrutement, planification, évaluation des performances, et motivation de l'équipe.
Modalités d'évaluation :
- Contrôle Continu en Formation (CCF) et épreuves finales.
- Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour les professionnels expérimentés.
Ce programme associe théorie et pratique, avec un accent sur la digitalisation pour préparer les étudiants à gérer efficacement des unités commerciales physiques et en ligne.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
En entreprise
35 h
Modalités d'alternance
Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 3 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 3 Semaine(s)
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Demandeur d'emploi
- Militaire en reconversion
- Public de la formation initiale
- Public en emploi
- Public sans emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
Modalités de recrutement et d'admission
Les modalités de recrutement pour le BTS management commercial opérationnel (MCO) incluent : - Dossier de candidature : relevés de notes du Bac, Curriculum Vitae (CV) et lettre de motivation expliquant l'intérêt pour la formation. Entretien de motivation (selon l'établissement) : permet d'évaluer le projet professionnel, les compétences relationnelles et l'aptitude à suivre une formation en alternance. Tests de sélection (optionnels) : évaluation des connaissances en commerce et des aptitudes en communication. Ces étapes permettent de sélectionner des candidats motivés et aptes à réussir dans un environnement commercial et de gestion.
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Les prérequis pour intégrer le BTS management commercial opérationnel (MCO) sont : - Baccalauréat : être titulaire d'un Bac général, technologique ou professionnel. Intérêt pour le commerce : motivation pour la gestion d'unités commerciales et le contact client. Compétences en communication et organisation : aisance relationnelle et rigueur sont des atouts appréciés.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
1 Rue Magenta68100
68100 Mulhouse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
1 Rue Magenta
68100 Mulhouse - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes