BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer et développer des relations client dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Face aux évolutions technologiques et aux exigences des clients, le titulaire de ce diplôme doit maîtriser plusieurs canaux d'interaction pour offrir une expérience client personnalisée et répondre aux attentes en temps réel.

Les objectifs de la formation sont multiples.
D'abord, elle vise à doter les étudiants des compétences nécessaires pour gérer le parcours client de bout en bout : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et la vente.
Le titulaire du BTS NDRC doit ainsi être capable de conseiller, animer et accompagner le client avant, pendant et après l'achat, en s'appuyant sur des outils numériques modernes.

Dans un contexte omnicanal, le diplômé est formé pour optimiser chaque point de contact avec le client, qu'il soit en présentiel, à distance ou sur des canaux digitaux.
Il sait exploiter les réseaux sociaux, les blogs et les forums pour interagir de manière proactive et gérer la réputation de l'entreprise. Grâce à une solide culture numérique, il peut s'adapter aux nouvelles pratiques de vente en ligne et intégrer l'e-commerce dans la stratégie commerciale de l'entreprise.

Outre la gestion de la relation client, le BTS NDRC forme également les étudiants à animer des réseaux de partenaires et de distributeurs, renforçant leur polyvalence.
Ils acquièrent des compétences en gestion de réseaux, ce qui leur permet de jouer un rôle clé dans la coordination et le développement d'un réseau commercial.

Le BTS NDRC offre donc un profil généraliste et digitalisé, préparant les étudiants à des postes variés tels que commercial, chargé de clientèle, télévendeur ou encore responsable de réseau.
La formation met également en avant des valeurs d'adaptabilité, d'innovation et d'éthique, qui sont essentielles pour anticiper les évolutions du marché et intégrer les enjeux de durabilité dans la relation client.

En résumé, ce diplôme vise à former des techniciens supérieurs polyvalents, capables d'interagir efficacement avec la clientèle et de contribuer activement à la stratégie de digitalisation de la relation client, au bénéfice de l'entreprise et de sa pérennité.

Le programme du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est structuré en trois grands blocs de compétences, axés sur la relation client, la digitalisation et l'animation de réseaux commerciaux.
Il prépare les étudiants à gérer des relations client complexes dans un contexte omnicanal et digitalisé, avec une approche personnalisée.

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Ce bloc enseigne les fondamentaux de la prospection et de la fidélisation client. Les étudiants apprennent à cibler les clients potentiels, à négocier efficacement, et à organiser des événements commerciaux pour valoriser l'offre.
- Ils sont également formés à mutualiser l'information commerciale pour une meilleure compréhension du marché et des clients.

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Dans ce bloc, l'accent est mis sur l'e-commerce et l'omnicanalité.
- Les étudiants apprennent à animer la relation client à distance, à gérer les échanges digitaux, et à intégrer des outils numériques comme les réseaux sociaux et les sites e-commerce dans leur stratégie.
- Ils développent ainsi une expertise en communication digitale et en gestion de la réputation en ligne.

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Les compétences de ce bloc incluent la promotion de l'offre auprès de distributeurs et la gestion de réseaux de vente directe ou de partenaires.
- Les étudiants apprennent à implanter l'offre, développer des relations durables avec les partenaires, et animer un réseau pour maximiser la visibilité de l'entreprise.
- Cette partie de la formation favorise une approche stratégique et collaborative.

Évaluation et Certification :
- Les compétences acquises sont évaluées par un contrôle continu et des épreuves finales, selon la voie de formation choisie (initiale, apprentissage ou formation continue).
- Ce BTS est également accessible via la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), permettant aux professionnels d'obtenir le diplôme sur la base de leurs expériences.

En combinant théorie et pratique, le programme vise à former des techniciens capables de gérer la relation client de manière proactive et de s'adapter aux nouvelles exigences du marché digital.