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Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE373374
Organisme responsable : MOBIPOLIS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1604 Mécanique automobile et entretien de véhicules

Formacode

  • 23637 : Mécanique automobile
  • 34027 : Service après-vente

Présentation de la formation

Objectifs

Conseiller client après-vente.

Conseiller les clients particuliers et professionnels sur les interventions de maintenance et de réparation de leurs véhicules.
Commercialiser l'offre de produits et service de l'après-vente.
Développer le chiffre d'affaires de son centre de profit, en respectant la réglementation et les normes en vigueur (qualité/sécurité) dans une logique de fidélisation.

Programme de la formation

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL : 259 heures - Accueil du client au service Après-Vente (AV). - Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger. - Conseil et service client à l'AV. - Vente de produits et services additionnels. - Législation appliquée à l'AV. - Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier. - Relance et prospection commerciale. - Technologies et équipements des véhicules. - Vente…

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL : 259 heures
- Accueil du client au service Après-Vente (AV).
- Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger.
- Conseil et service client à l'AV.
- Vente de produits et services additionnels.
- Législation appliquée à l'AV.
- Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier.
- Relance et prospection commerciale.
- Technologies et équipements des véhicules.
- Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service.
- Traitement des réclamations au SAV.
- Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement.
- Fondamentaux du système multimédia d'un véhicule connecté.
- Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité.
- Vente du pré-contrôle technique.

Planification des interventions de maintenance VL : 98 heures
- Environnement professionnel du conseiller client commercial AV.
- Outils de planification et méthodes d'organisation.
- Fondamentaux des indicateurs après-vente pour le pilotage de l'outil de production.
- Intégration des outils qualité et amélioration continue à l'AV.
- Transmission des connaissances et tutorat au SAV.
- Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels.
- Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L.

Préparation à l'entretien avec le jury : 7 heures

Régulation pédagogique : 35 heures

> Durée totale de la formation : 402 heures / 12 MOIS

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

402 h

En entreprise

1206 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 1 Semaine(s) Durée en entreprise: 3 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions de prise en charge
Formation 100 % prise en charge par l'entreprise;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Militaire en reconversion
  • Particulier, individuel
  • Public de la formation initiale
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Modalités de recrutement et d'admission

Process de recrutement en 3 étapes, chacune étant éliminatoire : - Sur dossier d'inscription complet (CV + lettre de motivation – présentation soignée et professionnelle). - Test de culture générale et automobile à réaliser en ligne - Entretien d'évaluation et de motivation en visioconférence.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (Bac, Bac pro ou techno...). A partir de 18 ans. Titulaire du permis B ou permis en cours. Qualités requises : - Une expérience en vente ou en commerce est souhaitée. - Passionné par le commerce et la relation client.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

23 Rue de l'Industrie
67400 Illkirch-Graffenstaden

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
23 Rue de l'Industrie
67400 Illkirch-Graffenstaden
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes