Master mention marketing, vente - Parcours marketing des servies et design d'expérience

Le parcours MSDE du Master Marketing et Vente permet de développer des compétences recherchées par les professionnels qui développent des offres de services et des solutions clients nécessitant une expertise particulière en matière de gestion des services et de relation client. Le design d'expérience offre une complémentarité pour créer et renforcer l'expérience utilisateur à la fois dans les espaces physiques et virtuels. Les étudiants apprendront à concevoir des parcours clients, des processus, des événements, et des environnements, mettant constamment l'accent sur l'expérience vécue et perçue par les utilisateurs.

En tant que responsable de l'expérience client, chef de projet omnicanal, chargé des politiques d'accueil ou responsable de service client, nos diplômés apportent une touche innovante et créative à chaque interaction, concevant et gérant des services novateurs. Ils créent ainsi des expériences mémorables pour les clients dans divers secteurs tels que la distribution, le tourisme, l'hôtellerie-restauration ou encore les services à la personne.

L'offre de formation se structure autour d'enseignements transversaux en gestion (management des entreprises, business plan, stratégie de distribution, communication, systèmes d'informations…), de cours d'approfondissement en marketing (marketing digital, durable, stratégique, international, études et recherches, comportement du consommateur, …), et des cours de spécialité (design des services, expérience client, marketing événementiel, création graphique, community management, design thinking…).

Savoir faire et compétences :
- Concevoir et gérer des services et des expériences.
- Créer des parcours clients fluides et mémorables intégrant l'ensemble des points de contact.
- Appliquer les principes du design d'expérience pour améliorer la satisfaction client.
- Utiliser les outils CRM pour optimiser la gestion des relations client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing centrées utilisateur.
- Analyser et Adapter les Stratégies Marketing en fonction des spécificités sectorielles.
- Comprendre les principes fondamentaux de l'interface utilisateur (UI desig).