BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE359926
Organisme responsable :
CCI Formation EESC
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Le titulaire du BTS management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité…
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.
Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.
Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Il exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.
La digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser l'organisation, l'assortiment effectif, l'agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and Collect, l'intégration d'outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l'équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l'offre, à générer du trafic et à optimiser l'expérience client.
La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d'accompagner les parcours d'achat diversifiés des clients et d'enrichir leur expérience.
Elle implique notamment l'utilisation d'outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.
Programme de la formation
Compétences professionnelles : Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil - Collecter et analyser l'information commerciale. - Vente conseil. - Suivi de la relation client. - Fidélisation et développement de la clientèle. Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale - Élaboration, adaptation et mise en valeur de l'offre de produits et de services. - Organisation, promotion et animation commerciale. - Conception et mise en œuvre de la communication…
Compétences professionnelles :
Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Collecter et analyser l'information commerciale.
- Vente conseil.
- Suivi de la relation client.
- Fidélisation et développement de la clientèle.
Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Élaboration, adaptation et mise en valeur de l'offre de produits et de services.
- Organisation, promotion et animation commerciale.
- Conception et mise en œuvre de la communication commerciale interne et externe.
Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle
- Suivi des achats et des règlements.
- Gestion des approvisionnements et stocks.
- Analyse des performances.
- Mise en œuvre du reporting.
Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale
- Évaluation des besoins en personnel.
- Répartition des tâches et réalisation des plannings.
- Organisation du travail.
- Recrutement, intégration et animation de l'équipe.
Compétences générales :
- Culture Générale et expression.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Langue Vivante étrangère (anglais).
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Modalités d'alternance
Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
- Conditions de prise en charge
- Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Handicapé
- Particulier, individuel
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Entretien avec un conseiller autour du projet professionnel. Les aptitudes et motivations sont identifiées sur tests et entretiens individuels selon les critères suivants : - Expression écrite et orale. - Communication, écoute. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Capacité à convaincre. Accompagnement a? la mise en relation avec des entreprises.
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
La formation est accessible après un titre de niveau 4 validé (Baccalauréat général, Bac STMG, Bac pro métiers du commerce et de la vente...). Il est recommandé d'avoir une réelle appétence pour la vente et la négociation, la relation clientèle et la communication.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
14 Rue du Mouzon54520 Laxou
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
110 Boulevard d'Austrasie
54000 Nancy - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes