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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE315420
Organisme responsable : Mentor Institut (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34052 : Marketing
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le…

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.
Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) en alternance s'effectue sur une durée de 2 ans après le Baccalauréat. La formation se déroulera sur 2 jours par semaine en école (lundi et mardi) et le reste en entreprise. Le programme d'enseignement insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation. Il comprend les modules de formation suivants : - Culture générale et expression. - Anglais. - Culture économique, juridique et…

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) en alternance s'effectue sur une durée de 2 ans après le Baccalauréat.
La formation se déroulera sur 2 jours par semaine en école (lundi et mardi) et le reste en entreprise.

Le programme d'enseignement insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation.

Il comprend les modules de formation suivants :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Culture économique, juridique et managériale appliquée.
- Relation client et négociation vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
- Atelier de professionnalisation.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un Baccalauréat : Bac STMG, Bac pro, Bac général. Accès sur dossier, tests et entretiens.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire ou en cours d'obtention d'un Baccalauréat général, technologique ou professionnel. S'intéresser au commerce et la vente. Avoir le sens relationnel et le goût de la négociation. Disposer de compétences pour travailler en équipe. Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer de compétences techniques et relationnelles propres aux métiers commerciaux. Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

1 Passage Annette Zelman
54000 Nancy

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Passage Annette Zelman
54000 Nancy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes