BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE314922
Organisme responsable :
GRETA Sud Champagne
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
- D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
- D1408 Téléconseil et télévente
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
- 34582 : Négociation commerciale
Présentation de la formation
Objectifs
A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client pourra : - Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente. - Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C. - Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de…
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C.
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés.
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux.
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau...
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…
Programme de la formation
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante étrangère.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Relation client et négociation vente.
- Relation client et animation de réseaux.
- Relation client à distance et digitalisation.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
En entreprise
1940 h
Modalités d'alternance
Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Recrutement sur dossier de candidature et tests de sélection.
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac général, technologique ou professionnel). Avoir de bonnes capacités d'expression et de communication.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
3 Rue Quebec10000 Troyes
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
.12 avenue des Lombards
10000 Troyes - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes