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ITIL4 specialist - Drive stakeholder value

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE261073
Organisme responsable : AMS TRAINING (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de : - Expliquer la conception des parcours clients. - Décrire comment cibler les marchés et les parties prenantes. - Décrire comment favoriser les relations entre les parties prenantes. - Décrire comment formuler la demande et définir les offres de service. - Décrire comment aligner les attentes et les faire coïncider aux détails des services. - Expliquer comment «?Onboard?» et «?Offboard?» les clients et les utilisateurs. -…

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Expliquer la conception des parcours clients.
- Décrire comment cibler les marchés et les parties prenantes.
- Décrire comment favoriser les relations entre les parties prenantes.
- Décrire comment formuler la demande et définir les offres de service.
- Décrire comment aligner les attentes et les faire coïncider aux détails des services.
- Expliquer comment «?Onboard?» et «?Offboard?» les clients et les utilisateurs.
- Expliquer comment agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue.
- Expliquer comment réaliser et valider la valeur du service.

Programme de la formation

Comment est conçu un parcours client ? Comment cibler les marchés et les parties prenantes ? Comment favoriser les relations entre les parties prenantes ? Comment façonner la demande et définir des offres de service ? Quelles sont les causes potentielles de cette situation et quels remèdes pourraient être proposés ? Comment aligner les attentes et convenir des détails des services ? Comment « embarquer » les clients et les utilisateurs ? Comment agir ensemble pour assurer une co-création de…

Comment est conçu un parcours client ?
Comment cibler les marchés et les parties prenantes ?
Comment favoriser les relations entre les parties prenantes ?
Comment façonner la demande et définir des offres de service ?
Quelles sont les causes potentielles de cette situation et quels remèdes pourraient être proposés ?
Comment aligner les attentes et convenir des détails des services ?
Comment « embarquer » les clients et les utilisateurs ?
Comment agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue ?
Comment réaliser et valider la valeur du service ?
Préparation à la certification

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Modalités d'alternance

Aucun rythme d'alternance déclaré.

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Militaire en reconversion
  • Particulier, individuel
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Candidats certifiés ITIL4 Foundation. Avoir un bon niveau d'anglais.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

22 Rue de Medreville
54000 Nancy

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
22 Rue de Medreville
54000 Nancy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes