ITIL Foundation v2011
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE234578
Organisme responsable :
AMS TRAINING
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de :
- Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL.
- Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL.
- Décrire relations et interactions entre les processus ITIL.
- Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL.
Programme de la formation
Les concepts d'ITIL - Les origines d'ITIL - Pourquoi une version 2011? - L'ITSM: une expérience pratique - L'histoire d'ITIL - Les concepts essentiels - Les meilleures pratiques - La gestion des services informatiques - Le service - Le modèle des services - Les fonctions, les processus et les rôles - Les caractéristiques des processus - L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services - Points de contrôle des concepts ITIL L'amélioration continue des services…
Les concepts d'ITIL
- Les origines d'ITIL
- Pourquoi une version 2011?
- L'ITSM: une expérience pratique
- L'histoire d'ITIL
- Les concepts essentiels
- Les meilleures pratiques
- La gestion des services informatiques
- Le service
- Le modèle des services
- Les fonctions, les processus et les rôles
- Les caractéristiques des processus
- L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
- Points de contrôle des concepts ITIL
L'amélioration continue des services
- Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
- La gestion à travers le cycle de vie
- Le modèle de CSI
- Les principes du CSI
- Le CSI et le changement organisationnel
- La propriété
- Définition des rôles
- Le modèle RACI
- Les pilotes
- La gestion des niveaux de service
- L'amélioration continue
- Les mesures
- La gestion des connaissances
- Le benchmark
- La gouvernance
- Le cadre, les modèles et le système qualité
- Les 7 étapes de l'amélioration des processus
- Les concepts du programme d'amélioration continue
Les opérations des services
- Les opérations des services et le cycle de vie des services
- Les buts, les objectifs des opérations des services
- Le périmètre des opérations des services
- La valeur pour le métier
- Les principes des opérations des services
La transition des services
- La transition des services et le cycle de vie des services
- Modèle de transition des services
- Les buts, les objectifs de transition des services
- Le périmètre de transition des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de transition des services
La conception des services
- La conception des services et le cycle de vie des services
- Modèle de conception des services
- Les buts, les objectifs de conception des services
- Le périmètre de conception des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de conception des services
Etc...
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Modalités d'alternance
Pas d'alternance.
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Demandeur d'emploi
- Militaire en reconversion
- Particulier, individuel
- Public en emploi
- Public sans emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
De l'expérience et des connaissances d'un environnement IT sont recommandées.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
22 Rue de Medreville54000 Nancy
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
22 Rue de Medreville
54000 Nancy - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes