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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE231515
Organisme responsable : EUROCOM Stratégies (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34052 : Marketing
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le…

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.
Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Durée : 1.350 heures cours théoriques sur 2 ans en alternance Compétences acquises : - Culture générale et expression. - Appréhender et réaliser un message écrit. - Communiquer oralement Culture économique,juridique et managériale : - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale. - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales. - Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.…

Durée : 1.350 heures cours théoriques sur 2 ans en alternance

Compétences acquises :
- Culture générale et expression.
- Appréhender et réaliser un message écrit.
- Communiquer oralement

Culture économique,juridique et managériale :
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Relation client et négociation-vente :
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la gestion client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la gestion omnicanale.
- Animer la gestion client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Informatique :
- Il vous permettra d'acquérir les connaissances sur les logiciels du Back office.

Langue Vivante Étrangère (LVE).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Par le biais d'un contrat d'apprentissage, de professionnalisation, ou en formation initiale, à l'issue d'un entretien de motivation et de tests de positionnement. Un entretien de motivation est organisé afin d'échanger sur le projet du candidat. À l'issue de cet entretien, un avis est rendu concernant son intégration.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, Bac, Bac pro ou techno...) Qualités requises : un bon sens relationnel et un intérêt pour la vente. Offre accessible aux personnes en situation de Handicap avec mesures d'accompagnement spécifique.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

4 avenue Sébastopol
BP 25119
57000 Metz

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 avenue Sébastopol
57000 Metz
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes