Secrétariat
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE231423
Organisme responsable :
LH Solutions
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Instaurer des automatismes
Savoir réagir face aux imprévus
Etre force de proposition
Aménager son poste de travail
Dynamiser l'équipe
Utiliser la méthode de classement adaptée à l'entreprise
Valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de qualité
Utiliser un discours adapté à la situation et à l'interlocuteur
Transmettre correctement l'information en utilisant le canal adéquat
Programme de la formation
Communication : Communiquer efficacement 1. Réaliser un accueil de qualité - Recueillir les informations pertinentes - Adopter une attitude positive - Apprendre à gérer ses émotions 2. S'exprimer clairement à l'oral - Utiliser le vocabulaire adapté - Préparer son appel téléphonique - Connaître les différents facteurs de perturbation 3. Rédiger des écrits professionnels - Regrouper ses idées et organiser son propos - Choisir le type d'écrit adapté (courrier, courriel,…
Communication : Communiquer efficacement
1. Réaliser un accueil de qualité
- Recueillir les informations pertinentes
- Adopter une attitude positive
- Apprendre à gérer ses émotions
2. S'exprimer clairement à l'oral
- Utiliser le vocabulaire adapté
- Préparer son appel téléphonique
- Connaître les différents facteurs de perturbation
3. Rédiger des écrits professionnels
- Regrouper ses idées et organiser son propos
- Choisir le type d'écrit adapté (courrier, courriel, compte-rendu...)
- Valoriser son écrit par une mise en page équilibrée et esthétique
Gestion du temps : Préparer efficacement ses journées
4. Planifier sa journée
- Evaluer les tâches à effectuer
- Hiérarchiser les demandes (différence entre urgent et important)
- Utiliser différents outils disponibles
5. Analyser et résoudre les problèmes
- Anticiper et planifier les activités dans le temps
- Faire face aux imprévus et interruptions (téléphone, changement de priorité)
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions
6. Ordonnancer des évènements
- Fixer efficacement des rendez-vous
Concevoir un planning
- Préparer des évènements exceptionnels
Organisation : Etre organisé au quotidien
7. Organiser son poste de travail
- Type de bureau
- Ergonomie
- Matériel adapté
8. Travailler en équipe
- Gérer les situations de conflit
- Relancer avec diplomatie
9. Classer et archiver efficacement
- Connaître les différents modes de classement
- Utiliser la méthode adaptée
- Organiser le classement informatique
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En entreprise
35 h
Modalités d'alternance
La formation est individuelle et entièrement sur mesure.
Financement
- Conventionnement
- Oui
Conditions d'accès
Publics visés
- Agent de la fonction publique
- Artisan
- Bénévole
- Commerçant
- Demandeur d'emploi
- Licencié pour motif économique
- Particulier, individuel
- Profession libérale
- Public en emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Toutes personnes souhaitent se former au métier de secrétaire pour trouver du travail ou pour se perfectionner. Aucun prérequis
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
5 rue de Haguenau
67580 Laubach - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes