Communication non violente

Prendre conscience de l'impact de son langage sur l'autre.
L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication Le "ou" et le "et" dans le langage.
Comment faire pour :
- Distinguer un discours subjectif d'un discours objectif Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les interprétations;
- Leurs effets sur la qualité des échanges.

Comment faire pour - :
- Atténuer l'impact émotionnel d'une situation délicate L'influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement.
- Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent Les moyens de gérer son émotion : l'accepter et la verbaliser pour la neutraliser.
- Ancrage des acquis Consolidation Plan d'action et de progression individuel.

Jour 2 : Réactivation des acquis du jour 1
Comment faire pour Jour 2 :
- Réactivation des acquis du jour 1
- Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l'autre La prise de conscience de son besoin ou comment trouver l'origine de ses besoins
- La verbalisation du besoin La formulation en, je, plutôt qu'en tu, qui évite l'accusation.

Comment faire pour :
- Faire une demande qui soit acceptable pour l'autre
- La différence fondamentale entre demander et ordonner.
- Les 2 types de demandes : le message en retour/la demande d'action Les caractéristiques d'une demande acceptable et compatible avec mes besoins La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable.

Comment faire pour :
- Prendre en compte la réaction de son interlocuteur La reconnaissance de l'émotion et du besoin de l'autre.
- Les 2 composantes majeures de l'écoute Le mécanisme de l'empathie en 2 étapes.
- Ancrage des acquis Consolidation Plan d'action et de progression individuel.

Évaluation.