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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE167596
Organisme responsable : GIP FCIP Alsace - GRETA-DAVA-DABM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Gérer de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.   Accompagner le client tout au long du processus commercial et intervenir avant, pendant et après l'achat. Être un vecteur de communication interne et externe. Porter les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. S'adapter aux…

Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Gérer de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.  
Accompagner le client tout au long du processus commercial et intervenir avant, pendant et après l'achat.
Être un vecteur de communication interne et externe.
Porter les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.
S'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Assurer les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Maîtriser la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Développer et piloter un réseau de partenaires et animer un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Communication en Langue Vivante Étrangère 1 (LVE1).
- Culture économique, juridique et managériale.
- Communication en Langue Vivante Étrangère 2 (LVE2) (facultatif).

Enseignements professionnels :
- Pôle 1 : Relation client et négociation-vente.
- Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation.
- Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 19 Semaine(s) Durée en entreprise: 33 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 19 Semaine(s) Durée en entreprise: 33 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Signature d'un contrat d'apprentissage.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Tout/toute jeune âgé de 16 à 30 ans, ayant validé un niveau Bac.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue du Lycee Altenstadt
67160 Wissembourg

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue du Lycee Altenstadt
67160 Wissembourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes