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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE158541
Organisme responsable : CFA Saint-Paul (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Intervient dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Établi des relations avec les collaborateurs et partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel. L'accélération de la digitalisation des activités commerciales le conduit à investir les contenus liés à l'usage accru des sites web, des…

Accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat.
Intervient dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Établi des relations avec les collaborateurs et partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel.

L'accélération de la digitalisation des activités commerciales le conduit à investir les contenus liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Relation client et négociation : - Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie : développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertises commerciales. Relation client à distance et digitalisation : - Installe une communication unifiée avec les clients (es) afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement…

Relation client et négociation :
- Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie : développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertises commerciales.

Relation client à distance et digitalisation :
- Installe une communication unifiée avec les clients (es) afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l'organisation et dans le cadre d'un contact multicanal :
* Gestion de la relation client à distance.
* Gestion de la e-relation client.
* Gestion de la vente en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux :
- Exerce son activité dans les 3 grands types de réseaux :
* Les réseaux de distributeurs.
* Les réseaux de partenaires.
* Les réseaux de vente directe : animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires, animation de réseaux de vente directe.

Atelier de professionnalisation :
- L'atelier de professionnalisation doit favoriser les pratiques de différenciation et la synergie entre les enseignements professionnels et généraux.
- Il a pour objectif de : tester, expérimenter, simuler les techniques et pratiques professionnel, différencier, personnaliser, s'adapter aux besoins spécifiques des étudiants (es).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

L'accès au BTS se fait sur dossier et entretien.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 ( Baccalauréat général - technologique ou professionnel )

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 Place Winston Churchill
08000 Charleville-Mézières

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6 Place Winston Churchill
08000 Charleville-Mézières
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes