Gestion de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE135150
Organisme responsable :
5 Sens Conseils
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Comprendre les fondements de la relation client
Savoir identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation?
Adopter une communication authentique et non agressive
Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée
Programme de la formation
- Les fondements de la relation client - Identifier les problématiques et les conséquences d'une relation client non maîtrisée. Comment créer l'engagement du client ? - Identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation - Gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction. - Comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ? - Adopter une communication authentique et non agressive -…
- Les fondements de la relation client
- Identifier les problématiques et les conséquences d'une relation client non maîtrisée. Comment créer l'engagement du client ?
- Identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation
- Gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction.
- Comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ?
- Adopter une communication authentique et non agressive
- Comment se passent nos échanges et comment agir pour ne pas se laisser déborder ?
- Développer des comportements assertifs pour adopter une communication non violente.
- Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée
- Comment rendre l'expérience client unique pour en faire un ambassadeur ?
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Modalités d'alternance
Aucun rythme d'alternance déclaré.
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Publics visés
- Artisan
- Commerçant
- Demandeur d'emploi
- Salarié
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise. Questionnaire de positionnement et d'évaluation des acquis en entrée de formation.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
4 Quai Koch67000 Strasbourg
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
4 Quai Koch
67000 Strasbourg - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes