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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE109180
Organisme responsable : CCI Formation 88 - CFA de Ste Marguerite (CCI des Vosges) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur, commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiser. Il développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Métiers : Commercial, négociateur, télévendeur, conseiller clients à distance, animateur commercial de site e-commerce,…

Le technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur, commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiser.
Il développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Métiers : Commercial, négociateur, télévendeur, conseiller clients à distance, animateur commercial de site e-commerce, e-marchandiser, animateur réseau, vendeur à domicile.

Programme de la formation

Bloc 1 : Relation client et négociation vente - Cibler et prospecter la clientèle. - Négocier et accompagner la relation client. - Organiser et animer un évènement commercial. - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation. - Maitriser la relation omnicanale. - Animer la relation client digitale. - Développer la relation client en e.commerce. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux - Implanter et promouvoir l'offre…

Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation.
- Maitriser la relation omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e.commerce.
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Compétences générales
- Culture économique, juridique et managériale.
- Culture générale et expression.
- Anglais.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 39 Semaine(s) Durée en entreprise: 56 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 39 Semaine(s) Durée en entreprise: 56 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Constitution d'un dossier de candidature comprenant : - Un Curriculum Vitae (CV). - Une lettre de motivation. - Les bulletins de note de l'année. - La copie du dernier diplôme obtenu. Entretien individuel et tests de positionnement.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, DAEU, Bac, Bac pro ou techno...). Être âgé entre 16 et 29 ans. Qualités requises : - Apprécier le travail en équipe. - Être mobile et disponible. - Faire preuve d'écoute, de curiosité et d'adaptabilité. - Être capable d'interagir via les différents supports et outils numériques. - Disposer d'un pouvoir de conviction et d'une capacité de persuasion.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

467 rue des Grands Prés
88100 Sainte-Marguerite

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
467 rue des Grands Prés
88100 Sainte-Marguerite
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes