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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE109180
Organisme responsable : CCI Formation 88 - CFA de Ste Marguerite (CCI des Vosges) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur, commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiser. Il développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Métiers : Commercial, négociateur, télévendeur, conseiller clients à distance, animateur commercial de site e-commerce,…

Le technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur, commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiser.
Il développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Métiers : Commercial, négociateur, télévendeur, conseiller clients à distance, animateur commercial de site e-commerce, e-marchandiser, animateur réseau, vendeur à domicile.

Programme de la formation

Bloc 1 : Relation client et négociation vente - Cibler et prospecter la clientèle. - Négocier et accompagner la relation client. - Organiser et animer un évènement commercial. - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation. - Maitriser la relation omnicanale. - Animer la relation client digitale. - Développer la relation client en e.commerce. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux - Implanter et promouvoir l'offre…

Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation.
- Maitriser la relation omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e.commerce.
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Compétences générales
- Culture économique, juridique et managériale.
- Culture générale et expression.
- Anglais.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 39 Semaine(s) Durée en entreprise: 49 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 39 Semaine(s) Durée en entreprise: 49 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Constitution d'un dossier de candidature comprenant : - Un Curriculum Vitae (CV). - Une lettre de motivation. - Les bulletins de note de l'année. - La copie du dernier diplôme obtenu. Entretien individuel et tests de positionnement.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, DAEU, Bac, Bac pro ou techno...). Être âgé entre 16 et 29 ans. Qualités requises : - Apprécier le travail en équipe. - Être mobile et disponible. - Faire preuve d'écoute, de curiosité et d'adaptabilité. - Être capable d'interagir via les différents supports et outils numériques. - Disposer d'un pouvoir de conviction et d'une capacité de persuasion.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

09 rue Claude Gelée
88000 Épinal

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
09 rue Claude Gelée
88000 Épinal
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes