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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE106782
Organisme responsable : BPC-ESC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur "Négociation et digitalisation de la relation client" est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une…

Le technicien supérieur "Négociation et digitalisation de la relation client" est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance.

Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme de la formation

U1 : Culture générale et expression - Tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours. - Rendre compte d'une culture acquise en cours de formation. - Apprécier un message ou une situation. - Communiquer par écrit ou oralement. - Appréhender un message. - Réaliser un message. U2 : Langue Vivante Étrangère (LVE) - Compréhension écrite. - Compréhension orale. - Expression écrite. - Expression orale. U3 : Culture économique, juridique et managériale - L'intégration de…

U1 : Culture générale et expression
- Tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours.
- Rendre compte d'une culture acquise en cours de formation.
- Apprécier un message ou une situation.
- Communiquer par écrit ou oralement.
- Appréhender un message.
- Réaliser un message.
U2 : Langue Vivante Étrangère (LVE)
- Compréhension écrite.
- Compréhension orale.
- Expression écrite.
- Expression orale.
U3 : Culture économique, juridique et managériale
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement.
- La régulation de l'activité économique.
- L'organisation de l'activité de l'entreprise.
- L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise.
- Les mutations du travail.
- Les choix stratégiques de l'entreprise.
U4 : Relation client et négociation-vente
- Développement d'un portefeuille clients.
- Négociation, vente et valorisation de la relation client.
- Animation de la relation client.
- Veille et expertise commerciale.
U5 : Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance.
- Gestion de la e-relation.
- Gestion de la vente en e-commerce.
U6 : Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs.
- Animation de réseaux de partenaires.
- Animation de réseaux de vente directe.
Atelier de professionnalisation :
- Développement des compétences transverses.
- Mise en situation professionnelle.
- Développement personnel.
- Atelier de production digitale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Préinscription en ligne obligatoire sur internet : www.bpc-esc.com Présentation d'un dossier de candidature accompagné de pièces justificatives. Dossier téléchargeable directement sur internet : www.bpc-esc.com Passage d'un entretien de motivation individuel (durée moyenne 45 minutes). Test de positionnement écrit si le conseiller juge le dossier et l'entretien insuffisants.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, Bac, Bac pro ou techno...). Lorsque le candidat ne dispose pas d'un niveau 4 (diplôme ou titre non obtenu), BPC-ESC peut engager une étude de dossier plus approfondie (demande de pièces complémentaires, tests d'évaluation complémentaires) pour permettre au candidat d'accéder malgré tout à la formation (si l'étude de dossier est concluante), l'intégration ne pourra se faire qu'en contrat de professionnalisation.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 rue de Savoie
57800 Freyming-Merlebach

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 rue de Savoie
57800 Freyming-Merlebach
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes