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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_CA1000030523
Organisme responsable : GIP Formation Continue - Réseau des Greta (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Être un vendeur/attaché commercial, capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Débouchés :
- Conseiller-Attaché commercial.
- Agent commercial.
- Conseiller-Chargé de clientèle.
- Prospecteur-Téléprospecteur.
- Animateur des ventes.
- Responsable de secteur.
- Négociant-Distributeur.
- Responsable de prospection.

Programme de la formation

Enseignements généraux : - Culture générale et expression. Appréhender et réaliser un message écrit : - Respecter les contraintes de la langue écrite. - Synthétiser des informations. - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Communiquer oralement : - S'adapter à la situation. - Organiser un message oral. - Communication en langue vivante étrangère. - Langue vivante étrangère 1 : anglais. Compréhension de documents écrits : -…

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.

Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser des informations.
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :
- S'adapter à la situation.
- Organiser un message oral.
- Communication en langue vivante étrangère.
- Langue vivante étrangère 1 : anglais.

Compréhension de documents écrits :
- Production et interactions écrites.
- Production et interactions orales.

Compréhension de l'oral :
- Culture économique, juridique et managériale.
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Enseignements professionnels :
Pôle 1 : Relation client et négociation vente
- Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client).
- Négociation, vente et valorisation de la relation client.
- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….).
- Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise).

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Vente à distance et accompagnement client.
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …).
- Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux).

Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux
- Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre chez le distributeur.
- Animation de réseaux de partenaires.
- Création et animation d'un réseau de vente directe.

Taux d'insertion visé 70 %.
Taux de validation visé 85 %.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Journée(s) Durée en entreprise: 3 Journée(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Information - Évaluation - Entretien. Se munir d'un Curriculum Vitae (CV).

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Personne ayant un niveau 4 (Bac) orienté vers les métiers de la relation client.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 rue Joliot Curie
51100 Reims

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
20 rue des Augustins
51100 Reims
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes