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BMC Remedy ITSM (Incident Management) 100 % sur mesure à durée variable

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_27649
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1406 Management en force de vente
  • M1302 Direction de petite ou moyenne entreprise
  • N4201 Direction d'exploitation des transports routiers de marchandises

Formacode

  • 32139 : Management situationnel
  • 32142 : Management participatif
  • 32145 : Management transversal
  • 42661 : Yield management

Présentation de la formation

Objectifs

La formation d'utilisation de l'application BMC ITSM est censée vous garantir un support technique au niveau de l'organisation des incidents au sein de votre entreprise. Afin de vous transmettre les connaissances nécessaires pour une gestion optimisée de tous les incidents, la poursuite de cette formation se propose de vous former sur des actions telles que : Comprendre le fonctionnement de base de l'application BMC ITSM ; Acquérir les connaissances indispensables sur le…

La formation d'utilisation de l'application BMC ITSM est censée vous garantir un support technique au niveau de l'organisation des incidents au sein de votre entreprise. Afin de vous transmettre les connaissances nécessaires pour une gestion optimisée de tous les incidents, la poursuite de cette formation se propose de vous former sur des actions telles que :
Comprendre le fonctionnement de base de l'application BMC ITSM ;
Acquérir les connaissances indispensables sur le module de la Gestion des Incidents ;
Parcourir les modules Gestion des Problèmes, des Changements et de la Configuration ;
Garantir une hiérarchisation optimisée des missions et des plans d'actions au sein de l'entreprise et par rapport aux partenaires à l'international.

Programme de la formation

Découvrir les notions générales sur l'utilisation de BMC : Dans un premier temps, vous allez explorer l'application BMC ITSM à un niveau général, afin de vous habituer à son fonctionnement et à ses options d'exécution. Plus précisément, vous apprendrez des notions sur les objectifs globaux de cette application et de ses utilités, ainsi que sur les options de configuration que vous pouvez manipuler ; Présentation générale : intégrer le processus de management des incidents dans le…

Découvrir les notions générales sur l'utilisation de BMC :
Dans un premier temps, vous allez explorer l'application BMC ITSM à un niveau général, afin de vous habituer à son fonctionnement et à ses options d'exécution. Plus précisément, vous apprendrez des notions sur les objectifs globaux de cette application et de ses utilités, ainsi que sur les options de configuration que vous pouvez manipuler ;
Présentation générale : intégrer le processus de management des incidents dans le cycle de Change Management (Gestion des Changements), Asset Management (Gestion des tâches), Problem Management (Gestion des problèmes) ;
Profil / Ecran d'accueil : se familiariser à la page d'accueil, les points d'entrée de l'application, la zone de navigation et la zone principale ;
Consoles d'application : la console d'incident, surveiller le numéro des incidents, détails de l'incident (groupe affecté, motif de l'état etc.) ainsi que leur statut (ouverts, affecté, non-affecté) etc
Préférences Utilisateur : configurer les options d'affichage, les onglets fournisseurs, DF ainsi que le système de dates ;
Flux nationaux, locaux et PFE : comprendre le fonctionnement de l'application au sein de tous les niveaux d'activités de l'entreprise -niveau 2 local/national, niveau 3 local/national/ externe.

S'initier au management des incidents :
Une fois les notions générales sur le fonctionnement du logiciel BMC intégrées dans vos connaissances, vous allez approfondir ces notions, afin de mieux comprendre les caractéristiques des incidents. Lors de cette étape vous saurez définir le cycle de vie d'un incident, ses caractéristiques et son impact au niveau des services utilisateur-client ;
Définition d'un incident: tout événement qui ne fait pas partie des opérations standard pouvant provoquer une interruption de service ou altérer sa qualité ;
Connaître en détail les caractéristiques d'un incident: son impact qui permet d'estimer l'effet produit sur 'lorganisation, son urgence (en fonction de la criticité de l'incident par rapport à l'activité de l'utilisateur), sa priorité qui est une combinaison de l'impact et de l'urgence (cela peut déterminer l'ordre de traitement) ;
Comprendre les rôles et les responsabilités hiérarchisées : client/équipe technique N1, N2, N3, chef de groupe de support et responsable d'incident ;
Repérer les étapes du cycle de vie d'un incident : nouveau, affecté, en cours, en attente, résolu, clos et annulé.
Maîtriser le parcours des étapes clés dans le management des incidents : affectation du dossier, enregistrement, travail en cours, escalade vers un groupe de support, résolution de l'incident et clôture ;

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Non

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
Pris en charge

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Bénévole
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Licencié pour motif économique
  • Militaire en reconversion
  • Particulier, individuel
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Modalités de recrutement et d'admission

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Les prix apparaissant sont totalement aléatoires. Il faut nous contacter en amont par tél. au : 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48 / 09.81.22.79.07 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes