CQP chargé de clientèle location longue durée

Ce CQP permet d'accéder à la qualification de « Chargé de clientèle location longue durée » dont l'objet et les activités sont décrits ci-après :

Le chargé de clientèle location longue durée gère le parc de véhicules de son portefeuille clients.
Interlocuteur privilégié du client, il le conseille, le renseigne, participe à la résolution de problèmes et joue un rôle d'interface entre le client et les différents services de l'entreprise.
Son activité s'exerce à l'intérieur et/ou à l'extérieur de l'entreprise.

 

A - Activités relatives à la cotation :
- élaboration de devis de Location Longue Durée,
- envoi du devis au client,
- explication du devis,
- relance du client le cas échéant.
B - Activités relatives à la commande :
- vérification des commandes de véhicules et accessoires,
- commande auprès des fournisseurs, dans le respect de la politique de l'entreprise,
- contrôle et suivi des accusés réception de commande.
C - Activités relatives à la gestion d'un portefeuille client :
- proposition de solutions d'ajustement au client ou de renouvellements en fonction des analyses de parcs,
- conseil et information au client sur le contrat, la facturation, les prestations de services,
- gestion des litiges et réclamations clients, en coordination avec les services concernés,
- fidélisation de la clientèle, en collaboration avec les attachés commerciaux LLD,
- application des procédures Qualité en vigueur.