Certification Culture bancaire

La certification garantit que les collaborateurs des entreprises bancaires ont les compétences et connaissances nécessaires pour établir une relation professionnelle de qualité :

• en externe avec les clients de l'enseigne bancaire en tant que tiers de confiance
• en interne avec les différents services en tant que collaborateur responsable maitrisant les particularités des métiers de la banque

La certification vise à asseoir le professionnalisme des collaborateurs en développant leur capacité à intégrer leur compréhension des activités bancaires dans leur activité au quotidien.

Argumenter sur le rôle d'agent économique de la banque pour développer une relation professionnelle de confiance avec ses interlocuteurs :

• en maîtrisant le rôle et le fonctionnement de la banque, la règlementation,
• en expliquant à un client le rôle macro-économique des banques,
• en explicitant les activités des 3 principaux pôles d'une banque universelle.

Identifier les transformations et conséquences dans la relation commerciale :

• en analysant les évolutions en cours dans le secteur bancaire, en particulier la banque de détail,
• en restant en veille sur son environnement sectoriel.

Promouvoir le rôle de tiers de confiance de la banque :

• en argumentant sur son rôle de gestionnaire des risques et sa responsabilité sur les obligations liées à son activité,
• en expliquant les différents types de risques et les obligations liés à l'activité bancaire.

Piloter de manière optimisée la rentabilité client :

• en corrélant la rentabilité des différents produits, services avec le calcul du PNB.

Conseiller le client selon une démarche centrée sur le client :

• en identifiant les menaces et les opportunités créées par l'arrivée des acteurs disruptifs dans le secteur financier,
• en identifiant les enjeux d'une mutation vers une banque centrée sur le conseil.