CQP chargé(e) d'assistance

Le Chargé d'assistance prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l'étranger pour un problème technique ou médical puis met en oeuvre et coordonne les moyens à sa disposition pour apporter la solution d'assistance adaptée.

Capacités ou compétences attestées :

• Prendre en charge et qualifier un appel entrant
• Identifier le statut et les droits du demandeur
• Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge
• Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire
• Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité
• Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte
• Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles
• Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier
• Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles
• Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistance
• Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères
• Organiser son travail personnel selon les outils et procédures
• Assurer la passation et le suivi du dossier
• Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance
• Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.

Secteurs d'activité :

• Service d'assistance aux personnes
• Pour les salariés de la Branche assistance

Métiers visés : Chargé(e) d'Assitance