Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel
Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 6)
Code Certif Info N°95185
Qualification
Niveau de qualification
6 - Savoirs approfondis
Sortie
Bac + 3 et 4
Descriptif
L'objectif du responsable de développement de clientèle et du marketing relationnel est le développement du chiffre d'affaires et du portefeuille clients tant par la gestion commerciale, la négociation que la mise en oeuvre des techniques du marketing relationnel.
Objectif
- Réaliser le diagnostic commercial en menant une veille permanente
- Choisir l'outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de prospection
- Choisir l'outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de fidélisation
- Mener une opération multicanal en prenant en compte les interdépendances
- Concevoir une étude de satisfaction clients et en analyse les résultats
- Mettre en place un process de traitement des réclamations
- Décliner les orientations stratégiques en plans d'actions commerciales
- Organiser et gérer son activité en élaborant des outils prévisionnels
- Développer des démarches de prospection adaptées à une ou des cibles
- Exploiter les BDD
- Adopter une attitude de veille commerciale permanente
- Contrôler l'activité commerciale à partir de tableaux de bord et mettre en place des actions correctives
- Mener des entretiens de négociation complexes en B to B ou B to C
- Élaborer des propositions techniques et financières en réponse à des demandes de commanditaires
- Présenter à l'oral en anglais une mission commerciale et/ou marketing
Débouchés
Secteurs d'activité :
Le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel exerce son activité au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de services quelque soit leur secteur d'activités, leur taille, leur champ d'action national ou international, et leur clientèle B to B ou B to C.
Métiers visés :
- Responsable/chargé du développement commercial
- Responsable commercial
- Gestionnaire de portefeuille clients
- Chargé(e) d'affaires technico-commercial(e)
- Commercial grands comptes
- Conseiller technico-commercial
- Responsable de clientèle
- Business développer
- Chef de secteur
- Responsable de marché
- Chargé/responsable du marketing relationnel
- Chargé du marketing clients
- Responsable CRM
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RNCP28161 (nouvelle fenêtre) | — | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- Ecole supérieure de commerce et management (OMNIS)
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| — |
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 34052 : Marketing
- 34076 : Gestion relation client
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 P : Commerce, vente
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
Textes officiels
- Publication
- Descriptif
- Arrêté du 7 avril 2017 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
- Code NOR
- ETSD1711026A
- Journal Officiel
- Consulter le JO (nouvelle fenêtre)
- Publication
- Descriptif
- Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire et à l'adaptation des procédures pendant cette même période
- Code NOR
- JUSX2008186R
- Journal Officiel
- Consulter le JO (nouvelle fenêtre)
- Publication
- Descriptif
- Ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire
- Code NOR
- CPAX2011459R
- Journal Officiel
- Consulter le JO (nouvelle fenêtre)