Technicien(ne) d'assistance en réseau informatique

Le (La) technicien (enne) d'assistance réseaux informatiques, intervient le plus souvent lors des phases d'installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau.
Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l'utilisateur, puis il l'accompagne pas à pas jusqu'à la résolution du problème.
En fait il joue bien souvent un rôle d'initiateur pour l'internaute ou l'utilisateur informatique débutant. Les procédures d'aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l'objet d'une mise au point de logiciels et réseau extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, le(la) technicien(enne) d'assistance réseaux informatiques dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur informatique.

I - Intervenir et assister à distance et au premier niveau en informatique :
- Identifier les incidents hardware, software et d'accès aux services réseau signalés par les clients
- Relayer, en fonction du diagnostic, la demande vers un niveau supérieur
- Aider les clients dans la mise en oeuvre de solutions
- Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Rendre compte de son action à sa hiérarchie
II - Intervenir à distance et assister sur les systèmes et réseaux informatiques :
- Assurer le support à des équipes techniques dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux
- Intervenir sur une infrastructure de réseau
- Télé-administrer et dépanner un serveur
- Gérer les problèmes informatiques
- Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
- Automatiser des tâches
III - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :
- Résoudre les incidents liés à l'utilisation des applications informatiques (Messageries, bases de données, etc.)

Les capacités attestées :

• Diagnostiquer la nature des incidents
• Caractériser les incidents
• Identifier, proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées
• Personnaliser un bureau d'ordinateur
• Diagnostiquer un incident système et réseau
• Résoudre des problèmes liés à l'ouverture de sessions sur un domaine
• Résoudre des problèmes liés à un profil utilisateur et/ou au multilinguisme
• Résoudre un problème de connexion TCP/IP
• Configurer, tester, dépanner un routeur, une adresse IP ou un DNS
• Activer, désactiver, reconfigurer les outils de sécurité du poste de travail sur ordinateur
• Configurer, tester et dépanner un système de translation d'adresses IP
• Caractériser et comprendre l'incident, aider à la formulation du besoin
• Restaurer des services de messagerie
• Installer et configurer des applications des clients
• Restaurer une base de données

Secteurs d'activité :

• Entreprises industrielles et de services tous secteurs d'activités
• SSII, sociétés de maintenance en informatique
• Collectivités

Métiers visés :

• Technicien - Technicienne Help Desk
• Technicien - Technicienne d'assistance en informatique
• Agent-e de maintenance sur équipements bureautiques
• Technicien - Technicienne supérieur de support en informatique
• Conseiller-e et assistant-e en technologies de l'information et de la communication
• Technicien - Technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise