IBM Certified Support Associate - Cloud & Smarter Infrastructure Support Provider Tools and Processes
Habilitation
Code Certif Info N°93983
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Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
Connaître les outils et les procédures de support technique disponibles en ligne permettant aux clients de maintenir leurs produits IBM Cloud & Smarter Infrastructure.
Objectif
- Définir les rôles et responsabilités des techniciens support de niveau 1 et 2
- Mettre en pratique l'ensemble des termes et définitions du support opérationnel IBM
- Utiliser les outils de support
- Mettre en application les règles du cycle de vie du support logiciel
- Accéder aux procédures de support de niveau 2 des logiciels IBM Cloud & Smarter Infrastructure
- Escalader et/ou résoudre les problèmes (PMR)
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS2261 (nouvelle fenêtre) | 2021-12-31T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Historique Répertoire Spécifique
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS2261 (nouvelle fenêtre) | 2021-12-31T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- Cie IBM France
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaine de formation (Formacode® V14)
- 31054 : Informatique - Systèmes d’information et numérique
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
- 326 Sans lettre : Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| NC | NC | NC | NC | NC | NC |