Licence pro droit, économie, gestion mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

• Gestion et développement des différentes situations de la relation client (face à face, en ligne..) en plusieurs langues autres que le français au sein d'une structure d'hébergement touristique
• Mise en oeuvre de la qualité du service rendu en facilitant le déroulement du séjour et les demandes de services divers, en mobilisant des connaissances touristiques et de culture générale
• Etablissement du plan d'occupation et optimisation de l'occupation marchande
• Facturation des prestations chambres
• Participation, avec la direction générale, à la définition de la stratégie commerciale de la structure
• Montage de packages et vente produits annexes aux clients
• Prospection de nouvelles clientèles
• Mise en place de la stratégie de web-marketing via l'optimisation de la présence sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux
• Contrôle et gestion de la présence sur le web et les réseaux sociaux
• Construction d'une e-notoriété et e-fidelisation
• Mise en oeuvre de labels en intégrant les conséquences du changement climatiques dans l'exploitation
• Gestion de la qualité en améliorant les processus et modes opératoires et en développant des outils d'écoute et de mesure de la satisfaction client
• Gestion des obligations d'un Etablissement Recevant du Public (accessibilité, hygiène, sécurité et sureté) 
• Analyse des couts et de la rentabilité des activités (restauration, hébergement, séminaires, etc.)
• Rédaction de contrats de droit privé (clients, fournisseurs, partenaires)
• Appréhender les divers acteurs publics et privés du secteur touristique, la typologie des hébergements et identifier les enjeux et défis du secteur - innovation, uberisation.
• Appréhender et intégrer les mutations du comportement du consommateur national et international pour concevoir des stratégies commerciales en fonction de la typologie de clientèles
• Commercialiser une structure touristique en étant orienté client et en mobilisant des outils de négociation et de fidélisation
• Organiser la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques digitales du consommateur,
• Concevoir les outils du web et des réseaux sociaux résultant de la politique commerciale et exploiter tous les indicateurs
• Exploiter les principes du yield management en mobilisant les politiques de tarification et les leviers d'optimisation
• Exploiter un établissement touristique afin d'optimiser sa rentabilité et sa durabilité en réponse aux défis du changement climatique (labels et normes)
• Améliorer les Processus ou Modes Opératoires qualité, sûreté, sécurité et accessibilité
• Manager et motiver les équipes
• Etablir des contrats de droit privé (clients, fournisseurs, partenaires)
• Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français, en anglais et dans plusieurs autres langues (espagnol, italien, allemand, )

Cette mention comprend un parcours type « Commercialisation et Gestion des Structures et Hébergements Touristiques (COGESHT) »

Secteurs d'activité : Hébergement et restauration

Métiers visés :

• Chef de réception
• Responsable de réservation
• Responsable d'hébergement
• Responsable commercial