Certificat Digital Assurance

Certifier les compétences digitales des salariés des sociétés d'assurances.

Volet 1 : intégrer la digitalisation des activités et les apports des outils numériques dans sa pratique professionnelle

Activité : Exercice de son métier dans un environnement digital

• Percevoir les principales évolutions liées au digital ayant un impact sur l'activité de sociétés d'assurances
• Réaliser ses missions en comprenant les nouveaux comportements et demandes des clients vis-à-vis des sociétés d'assurances
• Percevoir les principaux risques liés à l'utilisation des outils digitaux dans l'entreprise

Activité : Communication via les différents canaux digitaux (e-mail, chat, Visio...)

• Mobiliser le canal de communication digital le plus adapté en fonction du message, du destinataire, du délai à respecter et des procédures en vigueur dans l'entreprise
• .Communiquer en adaptant son mode d'expression au canal digital mobilisé

Activité : Orientation d'un interlocuteur sur les différents outils numériques d'interaction de l'entreprise

• Guider un interlocuteur sur les différents services, fonctionnalités du/des site(s) Internet de l'entreprise
• Décrire à un client ou à un collègue les applications de l'entreprise disponibles sur des supports nomades, leurs fonctionnalités et leurs avantages
• Guider un client par le système de navigation simultanée (en anglais : cobrowsing)
• Guider un client ou un collègue à distance dans leurs principaux usages
• Valoriser les applications et services digitaux de l'entreprise auprès de personnes extérieures (clients, prospects, partenaires, distributeurs...)

Activité : Utilisation responsable des outils digitaux de l'entreprise

• S'assurer de la fiabilité des informations saisies pour leur usage ultérieur et mettre en oeuvre les procédures de contrôle et de sauvegarde de l'information et des données
• Mettre en oeuvre les procédures de sécurité des informations dans les systèmes informatisés de l'entreprise (utilisation et protection des mots de passe, verrouillage des sessions...)
• Respecter les règles du droit, les règles déontologiques et le règlement de l'entreprise en matière de risques quant au contenu des informations enregistrées et diffusées

Activité : Utilisation et gestion de la documentation numérique professionnelle

• Utiliser les ressources documentaires numériques de l'entreprise afin d'accéder rapidement aux dernières informations à jour

Volet 2 : maîtriser les outils du poste de travail concerné

Activité : Gestion de son poste de travail informatique

• Utiliser les fonctions de base de son poste de travail informatique
• Se (dé)connecter à son poste de travail/au réseau, démarrer les applications à utiliser
• Utiliser les différents périphériques informatiques pour scanner un document, copier un document sur un périphérique de stockage, pour imprimer un document
• Appliquer les procédures de l'entreprise pour protéger son poste de travail et ses documents : sauvegarder, protéger des risques
• Appliquer la procédure de l'entreprise en cas de dysfonctionnement du poste de travail
• Décrire un incident survenu sur le poste de travail

Activité : Utilisation des outils numériques nomades (ordiphone, tablettes, ordinateurs portables...)

• Installer les applications de l'entreprise ayant été conçue pour l'usage des clients et ou des salariés, sur un ordiphone (smartphone) ou une tablette numérique
• Expliquer à un client ou à un collègue comment trouver et télécharger cette application de l'entreprise sur son ordiphone (smartphone) ou tablette numérique

Activité : Recherche d'information sur intranet et/ou internet

• Rechercher une information/un document/un fichier/des services sur internet ou sur l'intranet de l'entreprise
• Télécharger, enregistrer, imprimer une information/un document trouvé sur Internet ou sur l'intranet

Activité : Utilisation des outils de travail collaboratif

• Communiquer via une messagerie électronique professionnelle
• Communiquer via une messagerie instantanée
• Communiquer via un réseau social
• Utiliser l'agenda électronique professionnel pour organiser son emploi du temps, prendre connaissance de celui de ses collègues, organiser des réunions