Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée

Le/la technicien/technicienne services de l'électrodomestique connectée effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines :
- Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
- Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
- Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
- Traitement de l'air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
- Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,
Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d'appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs).
Il/elle conseille les clients à l'utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il/elle peut être amené dans le cadre d'une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.

Assurer une relation clientèle

• Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d'une vente complémentaire de produits, services et accessoires
• Former le client à l'utilisation d'un produit, service et/ou système connecté
• Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
• Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI )
• Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté

Diagnostiquer et effectuer une réparation d'un réseau, système et/ou produit électroménager

• Effectuer le pré-diagnostic d'un réseau et/ou produit au sein de l'entreprise et/ou à distance
• Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, )
• Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage
• Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson
• Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid

Participer à la gestion du SAV

• Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
• Organiser son activité
• Estimer le coût de la réparation

Secteurs d'activité :

• TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants),
• Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés,
• Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique,
• Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation, ).
• Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Types d'emplois accessibles :

• Technicien(ne) services en électrodomestique
• Technicien(ne) de service électromenager
• Technicien(ne) produit "blanc"
• Technicien(ne) de maintenance en électromenager
• Technicien(ne) « hot line » électroménage