Expert(e) de la performance

Le/la Responsable Excellence Opérationnelle doit réussir à piloter ses équipes de manière à inculquer dans l'esprit de l'entreprise la démarche Lean dont il est le garant, moteur collectif dans le but d'améliorer la productivité, les pratiques managériales et des systèmes de gestion mis en place.
1 / Analyse de la performance de l'ensemble des processus de l'entreprise
Production d'un diagnostic complet des processus de l'entreprise
Identification des gisements de progrès de l'entreprise et valorisation des gains attendus
Construction de dossier de synthèse pour son management et présentation associé
2 / Préparation d'une stratégie d'amélioration des performances
Priorisation des zones d'amélioration possibles en fonction de la maturité des organisations et acteurs
Modélisation et planification d'un plan de déploiement Excellence Opérationnelle au sein de l'organisation
Préparation d'un plan tactique de déploiement d'une démarche Excellence Opérationnelle
Animation du lancement de la démarche à la fois à un niveau stratégique et auprès des équipes opérationnelles
3 / Mise en place des processus et des projets d'amélioration
Lancement des projets d'amélioration
Réalisation des projets complexes d'amélioration et de refonte de processus
Finalisation des projets d'amélioration et communiquer sur les gains réalisés
4 / Amélioration continue des processus transversaux et stratégiques de l'entreprise
Mise en place d'un système de progrès continu dans le quotidien des équipes
Etre le garant de la culture Excellence Opérationnelle
Accompagnement des managers de l'organisation à intégrer les outils du quotidien
5 / Suivi actif de la réalisation des processus et boucle d'améliorations
Mise en place d'un système de reporting global de la démarche Excellence Opérationnelle
Pilotage d'un portefeuille de projets et d'initiatives ; mise en place d'un système d'information pour industrialiser le suivi
Présentation des rapports d'avancement au Management de l'organisation

Les compétences attestées :

• Mener un diagnostic sur une situation non connue a priori en menant des entretiens (management ou employés) ou des interviews clients et en cartographiant les macro-processus de l'entreprise
• Restituer de manière pyramidale et synthétique un diagnostic à son management, basé sur des données de performance actuelle ; valoriser les apports de la démarche Lean
• Détecter les signaux de maturité Excellence Opérationnelle de l'organisation pour proposer les meilleurs leviers d'amélioration
• Construire un plan tactique de déploiement d'une démarche Excellence Opérationnelle et planning associé
• Définir les modes de gouvernance et rôles de chacun (rôles et responsabilités de chaque partie prenante de l'organisation)
• Choisir le bon outil au bon moment et savoir adapter la forme de l'outil au contexte de l'organisation
• Mener un projet d'analyse causale (méthodologie DMAIC - Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler)
  Lancer une équipe projet autour d'un mandat de projet clair
  Se doter d'une vue de l'état du processus
  Analyser un jeu de données complexe et riche
  Analyser une cartographie de processus (goulot, pistes d'amélioration)

• Cartographier des processus en flux (linéaires ou complexes) et mener une analyse de performance (sur indicateurs clés)
• Entraîner / animer une équipe projet en se basant sur les 5 critères du Manager : Vision, Fondamentaux, Exécution, Développement, Energisation
• Maîtriser les outils d'analyse avancée (Statistiques opérationnelles - tests d'hypothèse) et méthodologie de refonte de processus - sur la base de la méthodologie Lean Six Sigma - niveau Black Belt
• Valider une amélioration, la valoriser et en assurer la pérennité
• Convaincre un sponsor, un manager ; contribuer à lever les résistances / freins au changement
• Mettre en place et accompagner des managers dans les pratiques Lean quotidiennes (visite terrain, management visuel, résolution de problème simple)
• Proposer des solutions systémiques pour cranter les réussites
• Prendre du recul sur la démarche Excellence Opérationnelle et analyser les succès et points d'amélioration

Secteurs d'activité :
Dans des entreprises de service / industrielle ou autre organisation (ex : cabinet de conseil)

Métiers visés :

• Responsable Excellence Opérationnelle,
• Directeur Qualité,
• Responsable Amélioration de processus,
• Directeur de la performance,
• Directeur de l'organisation