CQP animateur opérationnel en magasin

• Gestion de la relation client
• Animation commerciale
• Mise en oeuvre et contrôle des procédures de sécurité
• Mise en oeuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
• Animation d'équipe et travail en équipe
• Gestion et animation opérationnelle d'un rayon (option facultative)

Le (la) titulaire est capable de :

• Accueillir, informer et orienter le client
• Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
• Conseiller un client
• Mettre en oeuvre la stratégie et l'animation commerciale
• Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produits
• Lutter contre la démarque
• Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
• Comprendre les évolutions numériques
• Suivre l'activité de son équipe
• Animer l'équipe
• Contribuer à diffuser l'information
• Respecter les règles collectives
• Contribuer dans un groupe
• Partager son savoir-faire
• Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks
• Passer des commandes
• Contrôler la réception
• Appliquer les procédures sur l'organisation de la réserve, l'entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
• Veiller à l'implantation des produits dans le rayon (notion générale)
• Veiller à la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
• Veiller à la mise en valeur des actions promotionnelles

Le titulaire du CQP Animateur/trice opérationnel/le en magasin travaille au sein d'un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305).

Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :

• Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
• Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
• Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
• Les entrepôts de logistique
• Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d'autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
• Les sièges sociaux et les centrales d'achat
• Les drives.

Métiers visés : Animateur/trice de rayon ou services ; second de rayon ; adjoint du manager de rayon ou de services