Gestion de projet client dans le domaine numérique

Le présent dispositif vise à certifier les compétences en lien avec le management d'un projet de déploiement d'une solution numérique ou télécom auprès d'un client entreprise. La maîtrise d'oeuvre est assurée par un opérateur des télécommunications, un opérateur de services applicatifs, ou une société de services.

La certification est organisée autour de trois composantes, chacune déclinée en compétences générales puis en compétences à évaluer.

• Composante 1 : mettre en oeuvre la solution numérique vendue chez le client - Cette composante se réfère aux compétences générales B1 (4 compétences référencées de B1-C1 à B1-C4).
• Composante 2 : gérer les relations du fournisseur avec le client - Cette composante se réfère aux compétences générales B2 (3 compétences référencées de B2-C1 à B2-C3).
• Composante 3 : gérer le contrat client - Cette composante se réfère aux compétences générales B3 (2 compétences référencées B3-C1 et B3-C2).

Compétences générales B1 relatives à la composante "mettre en oeuvre la solution numérique vendue chez le client"

Compétence générale B1-C1

Préparer le lancement du projet en prenant en compte le cycle de vie générique d'un projet dans le domaine numérique et les éléments contextuels du projet.

Compétence générale B1-C2

Élaborer l'organisation du projet numérique à mettre en oeuvre.

Compétence générale B1-C3

Coordonner la phase de réalisation du projet numérique de façon à garantir une intégration réussie de la solution dans l'environnement d'exploitation du client.

Compétence générale B1-C4

Clore un projet dans de bonnes conditions en transférant le dossier au client pour la mise en exploitation maintenance.

Compétences générales B2 relatives à la composante "gérer les relations du fournisseur avec le client"

Compétence générale B2-C1

Analyser l'écosystème du client afin de comprendre ses besoins technologiques au regard de son fonctionnement interne et de ses enjeux.

Compétence générale B2-C2

Prendre en considération les objectifs ou les réticences du client afin d'instaurer une relation et un climat de confiance.

Compétence générale B2-C3

Tenir à jour les informations concernant le client afin d'assurer le meilleur service au client, au meilleur moment.

Compétences générales B3 relatives à la composante "gérer le contrat client"

Compétence générale B3-C1

Analyser le cycle de vie d'un contrat multiservice complexe en vérifiant la coordination systématique des ressources, afin de maîtriser les risques et garantir la rentabilité financière.

Compétence générale B3-C2

Négocier l'ouverture ou la fermeture d'une étape d'un contrat ou, encore, un changement contractuel (dans le cadre d'un projet ou service numérique).